A punto de abrirse el Customer Voice Lab del Santander

El anuncio de la fecha lo ha hecho el director general de Tecnología y Operaciones de la entidad, José María Fuster, en un acto oficial, en el cual apuntó además, que el objetivo es que a final de año esté a pleno rendimiento. Asimismo, ha destacado que este proyecto no es un centro de llamadas al uso y, de hecho, ha eludido el término «call center» y lo ha denominado «customer voice lab».

El objetivo de este proyecto es conseguir que el centro sea capaz de entender las necesidades más complejas del cliente y de dar respuesta a esas necesidades. Su apertura supondrá un nuevo paso en los proyectos tecnológicos del Santander en Cantabria, cuyo principal hito hasta el momento fue el Centro de Proceso de Datos, inaugurado el pasado 16 de diciembre en Solares.

De momento, continúa el proceso de selección de los 126 trabajadores con los que se contratará para el centro. Ya se han elegido a las seis personas que integrarán el equipo ejecutivo.

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