Yahoo Finanzas- eGain Communications y Cystelcom anunciaron hoy su alianza estratégica para el mercado español, con Cystelcom actuando como socio local para las soluciones eGain.
Fundada en 1993, Cystelcom es proveedor líder de soluciones de comunicación inteligentes para los centros de contacto multicanal y telefonía de 3G. En la vanguardia de la experticia y con fortalezas en el servicio al cliente, procesos de vigilancia de calidad, mejora de la productividad, evaluación y análisis de centro de contacto y telefonía de 3G, Cystelcom entrega soluciones y servicios de alta tecnología que generan ingresos y satisfacen las necesidades de los grandes operadores de telefonía móvil, proveedores de contenido y centros de contacto que permiten a las organizaciones optimizar la comunicación, mejorar la productividad, reducir costes y aumentar la satisfacción del cliente. Al unirse a la plataforma eGain, Cystelcom ayudará a sus clientes a transformar sus centros de llamada tradicionales en ejes multicanal de interacción con el cliente, a la vez que mejorará la productividad del agente, reducirá los escalamientos y logrará una apreciable mejoría en la satisfacción del cliente al diferenciarse a través de un servicio de alta calidad. "Nuestra asociación con eGain y el uso de su exclusiva plataforma de servicio, mejora nuestro portafolio de soluciones, permitiendo a nuestros asesores entregar completas soluciones en los centros de interacción con el cliente de los sectores en los que trabajamos, asegurando el mayor nivel de satisfacción del cliente y la calidad de los servicios.