2Mares Demil, S.L.

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Descripción:

Fabricante español de software especializado para Contact Center con certificado USA CMMi 3. 2MARES es una solución web que conecta los datos dispersos en los sistemas de Contact Center de Marcas y Outsourcers para añadir INTELIGENCIA,  garantizar el COMPLIANCE LEGAL, entender la EXPERIENCIA DE CLIENTE y automatizar la MEJORA CONTINUA. Un solo interlocutor para el suministro end to end de la cadena de valor.

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QUALITYCalidad Corporativa en el Contact Center: estandarización, evaluación y escalabilidad de las buenas prácticas. 

CUSTOMER EXPERIENCEEntiende, mide y mejora la calidad percibida por el usuario final. 

SPEECH & TEXT ANALYTICSAutomatiza la calidad y evita tener que escuchar o leer las conversaciones para asegurar el compliance legal.  

PERFORMANCEModelo operativo de KPIs listo para optimizar la operación.  

COACHINGPlanes de acción eficaces. Acompaña a tu equipo en la mejora de KPI’s.  

DESEMPEÑOEvalúa el desempeño 360º de las personas de tu organización.  

GAMIFICACIÓNAumenta el compromiso del empleado mediante juegos serios.   

TRAININGPlanes formativos personalizados y eficaces para mejorar el On the Job Training.  

WORKFORCE MANAGEMENTGestiona de forma eficaz a tu personal mejorando la Experiencia del Empleado.  

CANALES DIGITALES Y SOCIAL MEDIADatos inteligentes y omnicanalidad para una visión 360º.  

 

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