VNU.es-Un estudio de Compass Management Consulting demuestra que, al contrario de lo que pueda parecer, este tipo de outsourcing puede no ser rentable y acabar mermando la calidad en la relación con el cliente.
La barrera de la lengua hace que las llamadas duren incluso el doble de lo que durarían en el propio país; a mayor duración, mayores costes, una simple ecuación que desmonta el mito de que con la deslocalización de los call centers se consigue ahorrar.
