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Marketing Directo- El sector del call center se encuentra en pleno proceso de integración sistemática de las aplicaciones automatizadas de atención al cliente.
El 60% de los usuarios prefiere tratar con un operador automático, en lugar de con un teleoperador, si así evitan tener que pasar un tiempo de espera al auricular. Es la conclusión de un estudio realizado por el Fraunhofer Institut, instituto de estudios de mercado, sobre las posibilidades de la automatización de los call centers.
