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La influencia de la web 2.0. en el CRM

Marketing Directo- ¿Qué es el CRM? Una típica definición incluye la integración de las personas, procesos y tecnologías para maximizar las relaciones con los clientes y coordinar las funciones cara a los consumidores.

 

En términos sencillos, el CRM utiliza la tecnología para implementar estrategias que ayuden a las empresas a conseguir nuevos clientes, vender más a los clientes actuales, analizar la efectividad de las acciones de marketing y proporcionar un mejor servicio al cliente. Todo para construir relaciones fuertes y duraderas. Pero todo esto está cambiando desde la aparición de la web 2.0.

 

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