Comunicaciones World- Según el estudio Global Contact Center Benchmarking Report 2007, elaborado por la compañía Dimension Data, el 13.5% de los centros de contacto ha instalado sistemas de reconocimiento de voz, mientras que un 24.7% planea implementarlo.
Esta tendencia se basa en el ya extendido uso del auto-servicio online en los centros de contacto (21.6% están actualmente utilizando esta tecnología). Según el estudio, las organizaciones incrementarán el uso de tecnologías de voz para automatizar preguntas simples en los centros de contacto, dando como resultado un alto nivel de adopción por parte del usuario y mejores rendimientos.
