La «Calidad que viene» de la mano de Transcom

En el último post publicado en el blog de la compañía (Despejando la X), su autora, Cristina Martínez, Business Support & Quality Director de Transcom Iberia & Latam, habla de su participación en el evento recientemente organizado por la Asociación Española de la Calidad (ACE), con motivo de la celebración del Día Mundial de la Calidad. En esta jornada, la directiva de la compañía resaltó la importancia y conveniencia de trabajar dentro de un Sistema de Gestión de Calidad Total.

El pasillo del cliente es omnicanal

El próximo 27 de mayo la Asociación Española para la Calidad (AEC) celebra la 2ª Jornada de la Iniciativa AEC Experiencia de Cliente, centrada en esta ocasión en el corazón del Customer Experience, el Pasillo del Cliente y la omnicanalidad, como despliegue de la estrategia relacional de las marcas con sus clientes.

«El modelo de gestión empresarial en un colegio, por definición, sitúa al cliente en el centro de todos los procesos»

Hoy en este espacio hablamos con Elvira López, directora general del Colegio Brains, una de las organizaciones pertenecientes al Comité de Experiencia de Cliente de la Asociación Española para la Calidad (AEC). Con ella vamos a abordar cuál es el modelo de relación que este colegio tiene implantada con sus cliente, en su caso, padres y alumnos. Elvira López destaca que los colegios llevan toda la vida practicando lo que hoy llamamos experiencia de cliente, puesto que los alumnos son el centro de todos sus procesos. «En Brains todas nuestras iniciativas, están encaminadas a entender y adelantarse a sus necesidades», puntualiza.