Atención al cliente, ¿quo vadis?

Vivimos en un mundo cada vez más interconectado, donde empresas y clientes han cambiado las pautas básicas de su relación, donde la tecnología altera continuamente la manera en la que las empresas se relacionan con sus clientes y éstos tienen cada vez más poder que ha derivado en una nueva forma de crear negocio. Es mundo global, complejo, cambiante y lleno de posibilidades para todos los que nos dedicamos, de una u otra forma, a la atención al cliente.

¿Cuál es el coste de un pésimo servicio de atención al cliente?

Los consumidores son cada día más exigentes y esto también se refleja a la hora de plantear sus relaciones con las empresas. Hoy más que nunca, la atención al cliente se ha convertido en un elemento competitivo esencial a cuidar, porque evidentemente, atender mal a los clientes o no hacerlo de la forma correcta, tiene un elevado coste económico. En la infografía inferior, elaborada por Aspect, se dan interesantes datos al respecto.

El contact center, de la empatía a la experiencia de cliente

El mundo de la atención al cliente ha vivido muchos cambios en poco tiempo, tantos que han tenido su reflejo en el cambio de nomenclatura de «call center» a «contact center» para reflejar la accesibilidad de este servicio a través de una variedad de canales cada vez mayor. Sin embargo, esta no es la transformación más destacable y de mayor impacto de este sector.