¿Es posible que los robots aporten un toque humano a los procesos?

La pregunta encierra una paradoja que desde el blog de Unísono tratan de explicar. Comentan que la robotización de los procesos que están ayudando a las empresas a su digitalización no implica, necesariamente, una deshumanización sino que permite la mejora de la experiencia del cliente. Y dan razones para su argumentación y ejemplos de éxito que ya están protagonizando importantes empresas.