¿Y si construyéramos una televenta basada en preguntar y escuchar?

El perfil deseado de buen televendedor podríamos hacerlo extensible al del vendedor en general. Durante mucho tiempo su imagen ha estado asociada a personas con una capacidad excepcional para exponer los beneficios de un producto, una idea que se trasladó con fuerza a los canales de venta por teléfono, a través de extensos argumentarios que parecían buscar el aturdimiento de los clientes. Pero qué lugar hay aquí para escuchar activamente al posible comprador.

Madison prevé crecer un 15% en Asturias

La compañía acaba de inaugurar un edificio en Oviedo, aumentando así su presencia en la zona. El cambio de ubicación responde a un incremento del número de empleados, y a la innovación y modernización de las instalaciones anteriores. De esta manera, la compañía continúa con su expansión del negocio.

El contact center, de la empatía a la experiencia de cliente

El mundo de la atención al cliente ha vivido muchos cambios en poco tiempo, tantos que han tenido su reflejo en el cambio de nomenclatura de «call center» a «contact center» para reflejar la accesibilidad de este servicio a través de una variedad de canales cada vez mayor. Sin embargo, esta no es la transformación más destacable y de mayor impacto de este sector.

Cómo utilizar la monitorización correctamente

Algo que las compañías deberían tener en cuenta, además de lo que conocen de sus clientes por los datos que consiguen cuando hablan con ellos, es que una gran mayoría (dos de cada tres consumidores, según J D Power) quiere que las empresas respondan solo cuando se les pregunta. Para ganar y fidelizar clientes, las compañías deberían aprender a acercarse a sus posibles usuarios.