«El modelo de gestión empresarial en un colegio, por definición, sitúa al cliente en el centro de todos los procesos»

Hoy en este espacio hablamos con Elvira López, directora general del Colegio Brains, una de las organizaciones pertenecientes al Comité de Experiencia de Cliente de la Asociación Española para la Calidad (AEC). Con ella vamos a abordar cuál es el modelo de relación que este colegio tiene implantada con sus cliente, en su caso, padres y alumnos. Elvira López destaca que los colegios llevan toda la vida practicando lo que hoy llamamos experiencia de cliente, puesto que los alumnos son el centro de todos sus procesos. «En Brains todas nuestras iniciativas, están encaminadas a entender y adelantarse a sus necesidades», puntualiza.