Cinco rasgos que definen al asegurado 3.0

La tecnología, que nos proporciona un fácil acceso a la información, ha cambiado el proceso de decisión de personas a la hora de contratar un seguro. La digitalización se impone, generando un nuevo perfil de asegurados que podemos denominar de tercera generación, asegurados 3.0, nativos digitales que no entienden el mundo sin estar conectados y se aprovechan al 100% de sus ventajas.

«La digitalización hay que unirla con la experiencia de cliente para que todo sea más transparente, rápido y sencillo»

Hoy charlamos con Juanjo Fernández, director de MADISON BPO Contact Center, para conocer su opinión sobre tendencias en la relación de las empresas con sus clientes como la transformación digital de las organizaciones o su preocupación por tratar de ofrecer una óptima experiencia de cliente. Estos son los comentarios que, como experto en la materia, comparte con nosotros.

¿Es posible que los robots aporten un toque humano a los procesos?

La pregunta encierra una paradoja que desde el blog de Unísono tratan de explicar. Comentan que la robotización de los procesos que están ayudando a las empresas a su digitalización no implica, necesariamente, una deshumanización sino que permite la mejora de la experiencia del cliente. Y dan razones para su argumentación y ejemplos de éxito que ya están protagonizando importantes empresas.

El retail ante la nueva realidad digital

Los consumidores están cambiando la forma en la que se relacionan con las empresas y uno de los sectores con más retos por delante ante esta nueva realidad es el del retail. Por otra parte, la digitalización también abre un camino de nuevas posibilidades para conocer mejor a los clientes y ofrecerles experiencias más enriquecedoras que favorecen la fidelización. Todo ello se aborda en este interesante post del blog de Unísono.