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Bajo el lema Digital First Engagement. ¿Cómo ofrecer al cliente la mejor experiencia, en el momento oportuno y a través del canal elegido?, Sabio y…
El Black Friday y el Cyber Monday de 2022 han alcanzado máximos históricos en número de interacciones debido principalmente a que los canales enriquecidos están…
El SMS (servicio de mensajes cortos), 30 años después de que un programador de software enviara el primer mensaje el 3 de diciembre de 1992,…
MADISON explica en este artículo, cómo la comprensión de la experiencia de cliente está imbuida en la dinámica del trabajo que realiza con las empresas…
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Atento revela el importante incremento que, durante la pandemia, han experimentado los canales digitales para interactuar con las compañías del sector utilities, principalmente aquellas empresas…
A nadie sorprendemos si decimos que un IVR es un sistema automatizado que permite a los usuarios interactuar con el sistema de atención al cliente…
En un sentido amplio, la relación con el cliente de una empresa moviliza dos tipos de sistemas: en primer lugar, los sistemas centrados en la…
El 10% de la atención al cliente ya la presta a través de las redes sociales, gestión que llevan agentes de Sitel.
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