multicanal

Abordando la X de la omnicanalidad

La correcta definición de la estrategia a seguir en la atención al cliente multicanal, es el punto de partida necesario para ser capaces de generar experiencias de cliente positivas. En el post que esta semana publica Transcom en su blog, bajo el título, «Omnicanalidad, dando sentido a la multicanalidad», se apuntan interesantes aspectos a tener en cuenta sobre el tema.

Los consumidores apuestan por compañías con una estrategia multicanal

Aunque el teléfono continúa siendo la principal vía de comunicación, la Asociación de Contact Center Española (ACE) ha constatado que los nuevos entornos 2.0 van ganando terreno. Y lo están haciendo en un entorno en el que la revolución digital ha transformado radicalmente el modo en que las compañías se relacionan con sus clientes.

El reto de la atención omnicanal

Aspect ha publicado una infografía en la que destaca la problemática a la que se enfrentan hoy en día los clientes de las compañías que no cuentan con un entorno multicanal para los servicios de atención, y mucho menos, omnicanal.

Éxito de convocatoria del Contact Center Day en Chile y Perú

Ambos encuentros estuvieron dedicados a la Experiencia del Cliente y cómo articular una estrategia de atención consistente y multicanal, que permita mejorar la percepción de servicios y al mismo tiempo, mejorar los indicadores del negocio y la gestión de áreas dedicadas a brindar atención a clientes.

La importancia de un enfoque multicanal

El cliente está por encima de cualquier procedimiento, elige cómo, cuándo y por qué canal comunicarse con las marcas en base a lo que más se ajusta a sus necesidades y a sus preferencias personales, y sobre todo busca una respuesta inmediata. Bajo este enfoque multicanal, aumentar el nivel y calidad del servicio en un mercado cada vez más exigente y dinámico, es esencial para la ventaja competitiva de las compañías. De ahí que deban contar con la capacidad suficiente para interactuar con sus clientes a través de diferentes plataformas, dispositivos y puntos de contacto, a la vez que aseguran un servicio consistente y unificado en todos los canales.