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Los robots ayudan a conseguir procesos empresariales más eficientes que se traducen en un mejor servicio al cliente. Los expertos de NICE, recomiendan elegir una solución de RPA (Robotic Process Automation) que ofrezca un entorno de colaboración donde se permita compatibilizar el trabajo humano y el robótico.
La pregunta encierra una paradoja que desde el blog de Unísono tratan de explicar. Comentan que la robotización de los procesos que están ayudando a las empresas a su digitalización no implica, necesariamente, una deshumanización sino que permite la mejora de la experiencia del cliente. Y dan razones para su argumentación y ejemplos de éxito que ya están protagonizando importantes empresas.
Nice y Weber abordaron los beneficios que para un contact center supone automatizar sus procesos de front y back officce.
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