La «Calidad que viene» de la mano de Transcom

En el último post publicado en el blog de la compañía (Despejando la X), su autora, Cristina Martínez, Business Support & Quality Director de Transcom Iberia & Latam, habla de su participación en el evento recientemente organizado por la Asociación Española de la Calidad (ACE), con motivo de la celebración del Día Mundial de la Calidad. En esta jornada, la directiva de la compañía resaltó la importancia y conveniencia de trabajar dentro de un Sistema de Gestión de Calidad Total.

Transcom, Premio CRC Oro al Mejor Outsourcer del Año

La compañía ha recibido el Premio CRC Oro al Mejor Outsourcer en la gala que tuvo lugar la noche del miércoles en el marco del evento Expo Relación Cliente. Sobre este galardón y la importancia que el mismo tiene, habla en el blog de la compañía (Despejando la X), Alberto Martínez, Sales & Marketing Director de Transcom Iberia.

¿Cómo entregar una experiencia de cliente verdaderamente eficaz?

Trabajar en la sistematización de la generación de ideas y percepciones (Insights Generation) es esencial para conocer la voz del cliente y dar respuesta a sus necesidades reales. Pero este entendimiento no es suficiente, hay que ir un paso más allá. Sobre este tema profundiza Cristina Martínez, Business Support & Performance Director Transcom Iberia & Latam en el blog de la compañía, (Despejando la X). En el mismo, apunta el enfoque que desde Transcom se sigue para ofrecer a las empresas clientes una estrategia de éxito en este camino.

«En unos años se dará un crecimiento exponencial de las redes sociales como canal de atención»

Hace unos días se presentó en Madrid, en el Instituto de Economía Digital de ESIC (ICEMD), el segundo capítulo del estudio “Consumidor Social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”, relativo a los sectores de banca y transporte. Para comentar algunas de las conclusiones que del mismo se desprenden hemos charlado, tras la presentación de esta segunda entrega, con Arturo Fernández, Business Unit Director de Transcom Iberia, una de las compañías que ha patrocinado el informe.

Transcom analiza el precio de la atención al cliente

En el último post del blog de la compañía (Despejando la X), su autor, Arturo Fernández, Business Unit Director Transcom Iberia, reflexiona sobre el modelo de precios de los servicios de contact center. Así se pregunta cuáles de ellos son considerados para la prestación de los servicios teniendo en cuenta el valor aportado, y cuáles son los riesgos que se incorporan como contingencia en unos modelos de precios con una composición cada vez más variable.