Transcom explica la importancia de ofrecer servicios predecibles y consistentes

Para argumentar correctamente su discurso, Alberto Martínez comienza así la exposición:

 

La predictibilidad y la consistencia siempre me han parecido características tremendamente importantes;  y lo son más aún si nos referimos a  la prestación de servicios en tanto a lo que denotan en relación a las capacidades de gestión.

 

Por ser predecible me refiero a que exista un elevado grado de certidumbre en cuanto a cómo voy a ser “tratado” mientras recibo la prestación de un servicio. Mientras que por ser consistentes entiendo que la compañía prestadora de ese servicio lo entregue de la misma forma (o de una forma muy parecida) siempre y en todo lugar, con independencia del momento del día, de la ubicación, del canal de contacto utilizado o del tipo de servicio, por ejemplo”.

 

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