BCC 2026 personaliza la oferta que ofrece a sus visitantes adaptándose a los retos del sector

Desde su primera edición, celebrada en 2016, BCC nació con el objetivo de crear en Barcelona un espacio de encuentro para profesionales de la relación con el cliente de toda España. Un lugar para compartir experiencias, aprender y conectar en un momento en el que ya era necesario generar comunidad y conversación alrededor del sector.

La irrupción de la inteligencia artificial, la evolución de los modelos de atención y la importancia de marcos como la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC), están transformando las prioridades de empresas, responsables y equipos. Por eso, el congreso da un paso más e introduce un nuevo momento dentro del evento en el que los asistentes, previamente a través de su inscripción, podrán elegir qué espacio quieren vivir según sus intereses y necesidades. El congreso, en esta 11ª edición, ofrecerá tres opciones simultáneas:

• El espacio central, para quienes quieran seguir profundizando en contenidos de visión sectorial, con especial foco en la Ley de Servicios de Atención a la Clientela.

• Salas monográficas sobre inteligencia artificial, donde se abordarán de forma ágil retos concretos y soluciones aplicadas.

• Cañas & Networking, un nuevo espacio pensado para quienes quieren conocer más de cerca a partners, explorar soluciones y conectar con otros profesionales en un entorno más cercano antes de la comida.

Casi diez años después, el contexto ha cambiado. Esta evolución responde a una convicción clara: hoy no basta con escuchar, también hay que poder decidir. Y eso implica diseñar experiencias más útiles, más flexibles y más alineadas con los distintos momentos que viven los profesionales del sector.

En esta edición, BCC cuenta con patrocinadores como: Hubtype, Zoom, Concentrix, Hyundai, Diabolocom, DXC, Intelcia, Numintec, Odigo, Recordia, Transcom, Worldline, ADI Consulting y como partner social a Fundación DKV Integralia.

Este cambio representa además un primer paso dentro de una evolución más amplia. Barcelona Customer Congress quiere seguir acercándose a sus diferentes stakeholders, ampliando formatos y generando más espacios de conexión y valor para el sector, más allá de un solo día al año.

Desde la organización del congreso indican que, "si algo define al BCC es precisamente eso: escuchar, adaptarse y seguir avanzando".