OPINION archivos - Relación Cliente

Evolución de los contact centers: hasta la omnicanalidad y la experiencia del cliente con AI

16 septiembre, 2024

En los últimos años, los contact centers han vivido una transformación significativa, pasando de simples centros de atención telefónica a convertirse en complejos ecosistemas omnicanales….

¿Cómo puede la analítica conversacional impulsada por IA reducir los costes en los contact centers?

16 septiembre, 2024

En la actualidad, la gestión de los contact centers representa uno de los mayores costes operativos para cualquier empresa que maneje grandes volúmenes de interacciones….

Cuando un proyecto empresarial de carácter social traspasa fronteras

5 septiembre, 2024

Susana Sánchez, directora general de ILUNION Contact Center BPO, empresa adscrita a la Asociación CEX, aborda en este artículo la importancia de desarrollar un proyecto…

¿Qué aporta una buena gestión del SMS desde el contact center para mejorar la estrategia de comunicación?

29 agosto, 2024

Lejos de estar pasado de moda, el SMS sigue siendo uno de los canales de comunicación más utilizado en los contact centers. Además de ser…

Olas de innovación: surfeando entre avances tecnológicos y nuevos desafíos

28 agosto, 2024

En esta artículo, Edu Gozalo, EMEA Marketing Manager en Veridas, escribe sobre las olas de innovación que vivimos, como la actual protagonizada por la IA,…

Demasiadas leyes y escaso apoyo a las empresas que gestionan la atención al cliente

27 agosto, 2024

En este artículo de opinión, José Francisco Rodríguez, como presidente de la AEERC, aborda una posible nueva batalla de algunas empresas con el poder legislativo,…

¿Qué beneficios aporta a los contact centers trabajar con un software de calidad, especialmente en verano?

24 julio, 2024

Trabajar con un software de calidad siempre reporta beneficios a los contact centers, pero en verano, más si cabe. En esta época del año, las…

¿Cuáles son los principales retos de la inteligencia artificial para el customer experience en 2025?

11 julio, 2024

La inteligencia artificial nos está permitiendo mejorar nuestra eficiencia y productividad, liberando a nuestros agentes de tareas monótonas y rutinarias. De hecho, según el Estudio…

¿Cómo medir la productividad en los contact centers de manera efectiva?

26 junio, 2024

La productividad en los centros de contacto es clave para dar un servicio eficiente y satisfactorio a los clientes y, al mismo tiempo, conseguir implantar…

¿Qué aporta una buena gestión de los contactos según su tipología en una campaña de emisión?

20 junio, 2024

En este artículo, Ángel Martínez Martín, experto de ON Soluciones, aborda la importancia de cuidar la calidad de la base de datos en especialmente a…

Contact center, recurso indispensable del comprador online

19 junio, 2024

El comercio electrónico ha supuesto una revolución mundial en las transacciones comerciales. Una cuarta parte de las compras que se realizan en España son online….

Pedro Arias, artículo sobre desafío lingüístico

El desafío que plantea la diversidad lingüística en la experiencia de cliente

10 junio, 2024

La gestión de la relación con los clientes en diferentes idiomas es, sin duda, un significativo desafío para las empresas que necesitan ofrecer a sus…

¿Cómo puedes impulsar tu negocio a través de la identidad?

7 junio, 2024

La inversión en identidad, si bien existe un consenso generalizado en que es absolutamente imprescindible, tradicionalmente se ha considerado como un “mal necesario”. Bien por…

¿Por qué tus proyectos de inteligencia artificial generativa están atascados en la línea de salida?

3 junio, 2024

Empresas de todos los tamaños y sectores están incursionando en la inteligencia artificial generativa, buscando aprovechar sus capacidades para mejorar la productividad, optimizar la experiencia…

¿Cómo incrementar la eficiencia empresarial con una gestión eficaz de los recursos humanos?

30 mayo, 2024

En el panorama empresarial actual, la gestión eficaz de los recursos humanos es crucial para el mantenimiento de una ventaja competitiva, sobre todo en compañías…

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