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Parece ser que, efectivamente, los chatbots están capacitados para realizar transacciones sin problemas. Y como lo mejor es explicarlo con algún ejemplo, utilizamos el que…
Parece lógico pensar que el back office es un elemento esencial para el buen funcionamiento del contact center. De hecho, es una área sobre la…
Como profesional del mundo de las ventas, de la experiencia de cliente y de la dirección de equipos, Daniel Solera, director de Calidad y Desarrollo…
En esta ocasión, nos adentramos en las nuevas instalaciones que reclamador.es (compañía online que presta servicios legales) tiene en la calle del Hierro (Madrid). La…
Las experiencias positivas de los clientes en los contact centers están creadas por una magnífica combinación de personal con la tecnología y la formación adecuadas….
La implantación de la plataforma CCaaS de LeadDesk en Grupo Arconada, comercializadora de luz y gas, ha permitido aumentar un 300% las llamadas realizadas e…
Enghouse Interactive dotó a Servinform con la infraestructura necesaria en Azure, para implementar la solución. El que esta sea 100% cloud permite a la compañía…
En este consultorio tecnológico recogemos algunas cuestiones planteadas por responsables de contact center sobre las dudas que les surgen al abordar ciertos temas relacionados con…
Correos Express terminó 2021 entregando más de 96 millones de envíos. La empresa de paquetería urgente sigue apostando por la automatización de sus procesos operativos…
España es el segundo mercado de Weekendesk, a donde llegó en 2010. Se trata de una agencia de viajes online especializada en la venta de…
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