RC MAGAZINE archivos - Relación Cliente

Conocemos las nuevas oficinas de Numintec en Barcelona

14 septiembre, 2023

El regreso al trabajo presencial ha llevado a los responsables de Numintec a redefinir sus oficinas buscando el equilibrio entre el bienestar de los empleados…

123tinta.es: cuando la atención personalizada y el bajo precio van de la mano

14 septiembre, 2023

Dicen los responsables de 123tinta.es, ecommerce español de consumibles para impresoras, que no hay una mejor política de fidelización que una buena experiencia de compra….

¿De qué manera puede un gestor de cobros superar los desafíos de su trabajo en el contact center?

11 septiembre, 2023

Además de un buen paraguas para protegerse de la lluvia de excusas que recibe un gestor de cobros cada día, este necesita una buena estrategia…

Resolviendo dudas sobre implantaciones tecnológicas de impacto en el contact center

7 septiembre, 2023

Las implantaciones tecnológicas en los contact centers suelen ser proyectos complicados de abordar y que requieren un profundo análisis previo. Desde la sección Consultorio tecnológico…

Re-inventa: 10 años sabiendo adaptarse a las necesidades de sus clientes de manera ágil

4 septiembre, 2023

Cuando echan la vista atrás y ven el camino andado, los socios fundadores de Re-inventa, Alejandro Barroso, y Javier Outón, ven los resultados de muchas…

¿Cómo pueden ayudar a optimizar el cobro de deuda, el uso de algoritmos o de asistentes virtuales?

30 agosto, 2023

Los cambios exponenciales que en tecnología estamos viviendo, han alcanzado el terreno del cobro de deuda desde los contact centers. La automatización de determinados procesos,…

Iris Global unifica los datos distribuidos en múltiples sistemas para mejorar la CX y la EX

23 agosto, 2023

Iris Global partía de una necesidad estratégica de tener sus datos unificados, especialmente los referidos a experiencia de cliente y empleado, ya que estaban distribuidos…

Así trabaja el contact center de Hitachi Energy para dar soporte global, omnicanal y multilingüe

25 julio, 2023

Buscando una plataforma global para su Contact Center en modalidad Cloud Contact Center as a Service (CCaaS), Hitachi Energy eligió la solución de Enghouse Interactive…

Alfredo Villanova: “Todo lo relacionado con la IA es la nueva revolución industrial”

24 julio, 2023

Tras cuatro años muy intensos como director general de Ibercaja Connect, tanto desde el punto de vista personal como profesional, se imponía un cambio en…

La apertura de diversas plataformas de contact center anima el mercado

20 julio, 2023

Estamos viviendo una revitalización de la apertura de plataformas de centros de contacto. Y hemos querido analizar la situación de la mano de sus protagonistas….

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