Mas de 60 directivos de Madrid y Barcelona analizaron de manera práctica los retos de la Ley SAC

Ante la entrada en vigor de la Ley 10/2025 de Atención a la Clientela (Ley SAC), Contact Center Institute (CCI) ha celebrado con éxito dos talleres de assessment presenciales, el 28 de mayo en ILUNION Suites, en Madrid y el 4 de junio en Talent Garden, en Barcelona con más de 60 profesionales participantes. Estas sesiones ofrecieron un espacio práctico para analizar cómo la normativa impacta en la operación diaria y cómo evaluar y mejorar las competencias de los equipos de atención al cliente.

En Madrid, los talleres contaron con el patrocinio de Broadvoice lo que permitió complementar la experiencia práctica con herramientas y soluciones tecnológicas que facilitan la gestión de equipos y la trazabilidad de las interacciones.

Ponentes principales

Los talleres fueron liderados por Agustí Molías, CEO de The Client Group, y Zara Arias, Directora de Customer Success en The Client Group, quienes guiaron a los participantes en el análisis del impacto de la Ley SAC 10/2025 y en la aplicación de criterios prácticos para el cumplimiento normativo. Sus intervenciones combinaron visión estratégica y operativa, ofreciendo un marco claro sobre cómo detectar brechas, priorizar acciones y aplicar mejoras inmediatas en los equipos de atención.

Dinámica de los talleres

Los asistentes trabajaron en mesas de trabajo, desarrollando ejercicios prácticos sobre un caso hipotético basado en situaciones reales de atención al cliente. Esta dinámica permitió identificar qué aspectos cumplía este caso con la Ley SAC, cuáles no se ajustaban a la normativa y qué mejoras podían implantar para avanzar hacia un cumplimiento real y demostrable. La metodología por mesas facilitó la participación activa, el debate profesional y el intercambio de experiencias entre sectores, garantizando un aprendizaje aplicado y tangible.

Objetivos y resultados de la formación

Los talleres de assessment permitieron a los asistentes reflexionar y:

• Analizar la situación actual de su organización frente a la Ley SAC 10/2025.

• Detectar posibles incumplimientos y áreas de riesgo de la misma.

• Identificar oportunidades de mejora y prioridades de actuación.

• Definir primeros pasos para avanzar con más criterio, seguridad y enfoque operativo.

El enfoque práctico y participativo garantizó que los asistentes se llevaran herramientas claras para evaluar competencias, medir el desempeño y construir evidencias operativas que permitan asegurar un servicio conforme a la Ley 10/2025.

Además, la jornada favoreció el intercambio de experiencias, dudas y consultas entre profesionales de distintas empresas del sector, generando un espacio de aprendizaje colaborativo sobre los retos reales de la adaptación normativa. Como principal conclusión, los participantes identificaron la necesidad de formar y capacitar a sus equipos para garantizar un cumplimiento efectivo de la Ley, trasladando los requisitos normativos a la operativa diaria y asegurando la trazabilidad de las evidencias exigidas. Para aquellas organizaciones que necesiten apoyo en este proceso, pueden consultar el servicio de adaptación a la Ley 10/2025 para servicios de atención a la clientela.

Material complementario

Para ilustrar el desarrollo y la efectividad de los talleres, aquí se puede ver un video resumen de las sesiones. En él se puede aprecia la participación activa de los asistentes, la dinámica de trabajo por mesas y los momentos de debate profesional que enriquecieron la experiencia de aprendizaje.

Aquí, recordamos otras jornadas técnicas sobre la Ley SAC, organizadas también por CCI el pasado mes de marzo.