El marco de auditoría de la Ley SAC, objeto de exploración por parte de la AEERC y la UNE
Ante el obligado cumplimiento de la normativa de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, desde el 27 de diciembre de este año (la normativa ya está en vigor desde el 27 de diciembre de 2025, pero las compañías disponen de 12 meses para su aplicación), ambas entidades han comenzado a explorar vías de colaboración para garantizar que las empresas españolas cuenten con un marco claro y riguroso para cumplir con sus obligaciones legales.
Seguridad jurídica y estándares técnicos que enmarquen la auditoría
El foco principal de la reunión ha sido el desarrollo de un documento técnico que sirva de guía para las auditorías previstas en la Ley. "Queremos impulsar el desarrollo de un documento que cumpla exclusivamente con los requerimientos de esta Ley y que aporte seguridad jurídica a las miles de empresas españolas afectadas", señala José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC.
Esta Asociación ha subrayado que el éxito de dicha iniciativa depende de la suma de todas las voces implicadas. Por ello, se ha hecho especial hincapié en la necesidad de integrar en el debate a la Administración Pública, asociaciones de consumidores y al tejido empresarial afectado.
María Luisa Merino, gerente de la AEERC, ha destacado el papel activo que tendrán los miembros de la organización en este proceso: "Tenemos previsto dar participación en el proceso de elaboración a nuestros asociados".
La reunión, que transcurrió en un clima de máxima cordialidad, ha servido para trazar un primer plan de trabajo sobre la realización de esta guía para la auditoría técnica requerida en la normativa. El objetivo es ambicioso: disponer de una primera versión del documento antes de que la Ley SAC sea de obligado cumplimiento a finales de año, facilitando así una transición ordenada para los centros de atención al cliente en España.
