El BBVA recibe un IMPACT AEERC 2026 por su liderazgo en IA generativa y experiencia de cliente
La AEERC en este reconocimiento al BBVA ha valorado especialmente la integración de la IA generativa en los procesos de atención al cliente, no solo como una herramienta para ganar eficiencia, sino también para ofrecer una atención más cercana, experta y personalizada.
El acto de entrega ha tenido lugar en la sede de la entidad en Madrid y ha contado con la presencia de Marta Penadés, directora de Modelo de Relación de Banca Minorista de BBVA en España, y de Teresa Madrigal, directora de Negocio Responsable de BBVA en España.
En representación de la AEERC han asistido su presidente, José Francisco Rodríguez, y la gerente de la asociación, María Luisa Merino. Durante el acto, Rodríguez ha destacado que “este reconocimiento pone en valor una visión que ha sabido anticiparse al futuro. Su liderazgo en IA generativa y experiencia de cliente es hoy un ejemplo para todo el sector”.
“Habéis demostrado que la tecnología más avanzada también puede servir para construir una relación más cercana con los clientes. BBVA ha logrado situar la innovación al servicio de una experiencia más personalizada y proactiva, contribuyendo a elevar los estándares de calidad y profesionalidad que promovemos desde hace más de 25 años”, ha afirmado el presidente de la AEERC.
Por su parte, Marta Penadés, directora de Modelo de Relación de Banca Minorista de BBVA en España, ha señalado que “en BBVA entendemos la inteligencia artificial como una oportunidad para reforzar una relación más cercana y personalizada con nuestros clientes. Nuestro objetivo es combinar la mejor tecnología con el talento de las personas para ofrecer una experiencia excelente en cada interacción. Este reconocimiento pone en valor el compromiso constante de los equipos con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente”.
