AgentOS: el ultimo lanzamiento de Infobip con el que celebra sus 20 años en el mercado
Hasta el lanzamiento de AgentOS (un sistema operativo agéntico, end to end, con capacidad de orquestar viajes de cliente en tiempo real), Infobip ha acompañado en estos estos 20 años, a las empresas innovando y transformando las comunicaciones con sus clientes.
Y siempre, como recordaba Álvaro Ansaldo, Country Manager Spain de la compañía, en la presentación del evento, cocreando con sus partners tecnológicos. Cinco de ellos (Google, Meta, Adobe, Microsoft y Telefónica) protagonizaron una mesa redonda moderada por Ansaldo en la que dieron claves sobre este trabajo conjunto y sobre cómo se están enfrentando a los retos que hoy plantea la IA. En esta presentación del evento también participó Mirza Hardzic, Sales Manager de Infobip.
Y es precisamente en este terreno donde surge el sistema agéntico de Infobip, AgentOS. Sobre este lanzamiento y su llegada al mismo, a través de los distintos hitos de la historia de la compañía, hablaron María José Hernández, Enterprise Account Manager y Cristopher Soeiro, Partnership Account Executive en EMEA de Infobip.
Una historia que contar hasta llega a AgentOS
En este camino de la compañía en el mercado, desde su creación hace 20 años en un pequeño pueblo de Ucrania, la compañía ha conseguido un posicionamiento destacado en el mercado. Solo como dato, su plataforma de comunicaciones gestiona hoy mas de 42 billones de interacciones al mes. Cuenta, además, con 4 datas centers propios.
En esta presentación, los portavoces de Infobip destacaron el propósito del trabajo de la compañía, que no es otro que liderar la revolución de la comunicación. Para ello cuentan con su experiencia técnica, su enfoque en la innovación y su capacidad de gestionar a gran escala miles de interacciones diariamente.
El recorrido por los hitos más importante de la empresa, llevó a los portavoces de la misma, a destacar la relevancia del lanzamiento de AgentOS, al presentarlo como un sistema operativo omnicanal y orquestador, que se adapta a las necesidades reales del negocio. Destaca su capacidad para analizar las informaciones que recoge y señalar acciones a realizar para mejorar el customer journey.
Estamos pues, ante un IA que orquesta las interacciones a lo largo de todo el customer journey. Y que se puede adaptar a distintos casos de usos (generación y captación de leads, soporte, atención al cliente, etc.).
Cocreación, el camino a seguir
Expandir y mejorar todas estas capacidades es trabajo conjunto de Infolip y sus proveedores. Quedó constancia de ello, en esa mesa redonda en la que participaron representantes de Google, Meta, Adobe, Microsoft y Telefónica.
Así, Manuel Cortizo, Regional Software Development Companies Lead, Europe South en Microsoft, reconoció que la labor de la compañía no es centrarse en desarrollar modelos de IA sino en crear una plataforma robusta a través de la que Infobio pueda llegar a las empresas para que le ofrezca aquello que mejor se adapte a sus necesidades. E hizo un especial énfasis en resaltar que un reto importante para las compañías será que su capital humano sepa gestionar la IA, eso será lo que realmente tendrá valor.
Sobre esta evolución de la IA futura y la que se ha vivido hasta estos días, hablaron todos los portavoces participantes en este mesa.
Juan Guisasola, Partnerships Lead, Android Ecosystem en Google, resaltó el gran punto de inflexión que la IA generativa ha supuesto, de hecho ha revolucionado el concepto de chatbot. Hoy, basados en lenguaje natural, capaces de ofrecer hipersoranlización en tiempo real o realizar procesos de compra end to end, nada tienen que ver con los de hace unos año.
Esta hiperpersonalización es la que también destacó el responsable de Meta, Antonio Santos, Head of Travel Entertaiment, explicando cómo la IA ha mejorado sus sistema publicitario, ayudándoles a hiperpersonalizar hasta extremos muy relevantes.
En el caso de Carlos Sánchez de Ocaña, Senior Commercial Director en Telefónica, recordó el repunte del fraude de los últimos años, especialmente en lo relativo a la suplantación de identidades usando programas de IA. Reconoció que esta tecnología tan disruptiva es a la vez y desafío en materia de seguridad y una gran oportunidad para saber utilizarla para identificar de manera transparente el fraude.
Y desde Adobe, su representante, Santiago Hernández, Sales Manager & Go-To-Market Lead de la compañía, recordó cómo muchas empresas habían hecho proyecto pilotos pero ahora buscan la rentabilidad de los mismos. Y están analizando si realmente sus sistemas están preparados para trabajar con la IA generativa. En esta respuesta hay que tener en cuanta también que los equipos tienen que cambiar su manera de organizarse porque las tareas a realizar van a cambiar.
Asimismo, compañías como Santander e Ibancar, dejaron constancia de lo que supone trabajar con un socio tecnológico como Infobip para abordar con mayor seguridad los retos que la IA presenta hoy y en el futuro.
