Vuelve la Semana del Contact Center, del 21 al 24 de septiembre
Este año, La AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación de Clientes) vuelve a organizar la Semana del Contact Center, un encuentro participativo que pone en valor la industria y que, después de los excelentes resultados de su primera edición, se celebrará del 21 al 24 de septiembre de 2026.
De cara a esta nueva convocatoria, la AEERC se marca como objetivo en la Semana del Contact Center 2026 fortalecer los vínculos entre todos los actores de la industria mediante acciones internas y externas impulsadas por las empresas adheridas a la iniciativa, todas ellas identificadas con un sello oficial que las acredita como participantes.
Además de las iniciativas propuestas, la asociación también organizará las suyas propias. Así, ya está confirmada la celebración de la Conferencia Internacional, en la que José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, ejercerá como anfitrión en un encuentro con directivos de empresas con presencia en el exterior. (Ver aquí la de la edición anterior).
Una de las principales novedades de esta edición es el patrocinio de Manifone, que se adhiere a esta iniciativa contribuyendo al impulso y consolidación de este encuentro dirigido a toda la industria.
Excelencia y colaboración
En su edición de 2025, la Semana del Contact Center contó con 29 actividades de 17 empresas diferentes que pusieron de manifiesto su compromiso con la excelencia en el servicio, la innovación y la experiencia de usuario.
A través de webinars, podcasts, talleres prácticos, actividades de equipo, una gym session, la visita a una control room, un cuento y una primera edición de la Conferencia Internacional junto con presidentes de otras asociaciones, se crearon lazos en una comunidad profesional ya de por sí sólida, orientada a la excelencia y a la innovación continua.
Esta gran variedad de iniciativas fue un indicador del compromiso de las empresas por crear experiencias únicas para sus participantes en las que más allá de los resultados obtenidos, primara el aprendizaje, la colaboración y el intercambio de conocimiento.
¿Cómo participar este año?
Este proyecto no es sino un espacio abierto en el que son los asociados a la AEERC quienes aportan sus propuestas, amparadas bajo la idea del “hazlo tú mismo”. Así, se encuadran en tres grandes grupos:
- Proyectos conjuntos. Recursos y herramientas para generar valor y compartir conocimiento.
- Iniciativas propias. Jornadas de puertas abiertas, sesiones formativas y encuentros con la comunidad de cara organización dentro del calendario de la Semana.
- Actividades externas. Proyectos dirigidos a la comunidad bajo la esponsorización de la AEERC.
Las empresas interesadas en participar en la Semana del Contact Center 2026 pueden enviar sus ideas a la AEERC a través de este formulario.
Como novedad este año, el viernes 25 de septiembre, se organizará una entrega de premios en la que se reconocerán las actividades más destacadas de esta edición, rindiendo así homenaje al esfuerzo y apoyo.
La Semana del Contact Center 2026 es la ocasión perfecta para mostrar el orgullo de la industria y destacar su papel clave. A través de ella, la AEERC quiere acercar su trabajo a la sociedad, mostrando a familiares, amigos y al público en general la complejidad, el valor y el impacto que el contact center tiene en la sociedad, así como su importancia real en el funcionamiento de empresas y servicios esenciales.
