La nueva edición del Observatorio Contact Center, que se publicará en 2026, promete una inmersión profunda en las innovaciones y desafíos que configuran la relación con el cliente en la actualidad. Esta publicación de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) se ha consolidado como la guía esencial para comprender y anticipar las tendencias del sector de la atención al cliente.
En un compromiso con el fomento del conocimiento y el reconocimiento del talento, la AEERC introduce una importante novedad en esta edición: se premiarán los artículos que generen un mayor impacto y número de visitas en LinkedIn. Esta iniciativa busca incentivar la difusión de contenido de valor y dar visibilidad a las ideas más influyentes dentro de la comunidad profesional.
La 8ª edición del Observatorio Contact Center contará, como es habitual, con la valiosa contribución de más de 100 autores de alto nivel, incluyendo CEOs y directivos de empresas líderes en la industria. Estos expertos aportarán su visión única sobre temas cruciales como la creciente influencia de la inteligencia artificial (IA), la automatización, la humanización de los servicios, la gestión del talento, las nuevas metodologías de trabajo y el rol evolutivo de los agentes de atención al cliente. Además, se abordarán las repercusiones de los cambios económicos, sociales y políticos a nivel internacional en las tendencias del sector.
«El Observatorio Contact Center es una herramienta fundamental para entender las dinámicas que transforman la interacción con el cliente», afirma José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC. «Este año, al reconocer la visibilidad en LinkedIn, no solo premiamos el conocimiento, sino también la capacidad de nuestros autores para conectar y resonar con la comunidad, impulsando el debate y la innovación en nuestro sector», añade.
Los interesados en profundizar en el conocimiento del sector pueden descargar la edición de 2025 en este enlace. Para más información sobre el Observatorio Contact Center 2026 y cómo participar, los interesados pueden contactar con las AEERC en este email: administracion@aeerc.com.
