Evoluciona celebra una década en el mercado con una nueva identidad visual

Este hito marca el comienzo de una nueva etapa en el posicionamiento de Evoluciona como motor global de innovación en CX para todos los mercados de Intelcia, donde acompaña la transformación de compañías líderes en sectores como banca, telecomunicaciones, retail o energía.

Fundada en España en 2015, Evoluciona nació con una misión clara: transformar la experiencia del cliente integrando innovación, tecnología y personas. Una visión que, una década después, se ha convertido en una realidad consolidada donde los clientes del Grupo Intelcia se benefician de sus soluciones y capacidades.

“Este décimo aniversario representa un punto de inflexión. Evoluciona demuestra que otra manera de hacer CX es posible: más humana, más eficiente y más inteligente. Esta nueva identidad simboliza quiénes somos hoy y hacia dónde nos dirigimos”, afirma Antonio Díaz, Director General de Evoluciona en la región de España.

La nueva imagen —más moderna, dinámica y alineada con su rol global— representa su consolidación como un pilar estratégico de Intelcia. Evoluciona impulsa soluciones de CX para compañías líderes en sectores como banca, retail, telecomunicaciones, e-commerce, energía y salud, integrando inteligencia artificial, automatización inteligente y analítica avanzada para lograr un impacto medible en satisfacción, eficiencia y crecimiento.

“Desde el primer día, el equipo de Evoluciona ha sido pionero. Su capacidad para anticiparse, adaptarse e innovar ha marcado un antes y un después en cómo concebimos la experiencia del cliente. Evoluciona es ahora mucho más que un laboratorio de ideas: es nuestro motor de transformación digital, con una visión clara de futuro”, declara Sandra Gibert, CEO de Intelcia Spanish Region.

Una década de innovación con impacto real

Durante estos diez años, la inversión en Evoluciona en la región de España ha alcanzado los 15 millones de euros, reflejo del compromiso sostenido de Intelcia con la innovación, la eficiencia y la transformación digital de sus operaciones.

Hoy, Evoluciona cuenta con más de 60 consultores y expertos técnicos y un portfolio de más de 20 soluciones digitales, que abarcan automatización inteligente (RPA), soluciones de entendimiento el lenguaje natural NLP Speech Analytics, modelos predictivos, asistentes cognitivos conversacionales (Agent Co-Pilot) y analítica avanzada 360º.

Su enfoque ha permitido la ejecución de numerosos proyectos junto a clientes del grupo, acelerando la digitalización y consolidando un modelo de operación híbrida “Smart Operations” donde tecnología y talento conviven para generar resultados medibles.

Este impacto se refleja en la satisfacción de los clientes, con un NPS del 69% y una puntuación INS de 8,9, situando al grupo en la región como un referente internacional en experiencia de cliente.

Tecnología al servicio del talento

El impacto de Evoluciona también se traduce en la evolución del equipo. El 80% de las vacantes se cubre con talento interno, reflejo de una apuesta real por la movilidad y la formación continua.

Además, el 93% de los empleados utiliza herramientas de IA y analítica de voz en su día a día, evidenciando una adopción tecnológica práctica y transversal desde la propia organización antes de su despliegue en clientes.

Ecosistema global y alianzas estratégicas

Para seguir impulsando innovación de manera sostenible, Evoluciona ha fortalecido su ecosistema tecnológico mediante alianzas en la región con compañías líderes como Google, Automaise, By Ratings, Bigprofiles, Xdroid, Stefanini, OmegaCRM y Sngular, entre otras.

Una nueva imagen para una nueva etapa

La nueva identidad visual representa un Evoluciona más global, dinámico y orientado al futuro. Una marca en crecimiento que lidera la innovación en CX dentro y fuera del
Grupo Intelcia, escalando soluciones y metodologías a múltiples geografías y sectores.

“Nuestra ambición es clara: liderar la evolución de la experiencia de cliente en un mundo donde inteligencia humana e inteligencia artificial trabajan juntas para generar valor real”, concluye Antonio Díaz.