El número 107 de Relación Cliente Magazine, se puede consultar ya en su versión digital
La portada de este número 107 la ocupa Vozitel. En el reportaje interior, se recuerda la reciente compra de la compañía por parte de Everfield, y como este impulso financiero servirá para seguir innovando y ofreciendo soluciones de alto valor como CallBotsAI, su último lanzamiento.
En esta edición de Relación Cliente Magazine, en la sección En positivo se aborda cómo las PYMEs están entrando en el negocio de los proveedores de tecnología para contact center. Dan su visión sobre el tema representantes de empresas como Enreach, Broadvoice | GoContact o Visor.ai.
En Dentro y fuera de la plataforma se analiza la gestión del flujo de trabajo y algunas recomendaciones para un dimensionamiento del contact center efectivo. En este análisis han participado representantes de Intelcia, Madison, MST, Stream Mobile y Zelenza CEX.
En la sección casos de éxito, explican el suyo Access Finance, junto a Lleida.net; AVOS Tech, junto a ICR Evolution; Air Europa, junto a PCI Pal; MasOrange, junto a ISGF; ONCE, junto a ILUNION Contact Center BPO; Eroski, junto a Lanalden; y Team4, con Weber Solutions. También cuentan sus casos de uso Intelcia y Harmonix, y hablan de sus tecnologías para nuevos retos 2Mares e Inicia Soluciones.
En este número 107, la sección Hoy hablamos con… la ocupa Fernando de Santos, coordinador de IAON. También se incluyen entrevistas con el nuevo presidente de la Asociación CEX, José García Cruz; y con Agustín Santos, Iberia Channel Development Director en Five9.
Y la sección Protagonista de este número 107, la ocupa Beyond.
En la sección El experto lo explica en pocas palabras, dan su visión profesionales de Covisian, Evolutio y Deutsche Telekom Global Business.
Asimismo, esta edición de la revista incluye un especial sobre Expo Relación Cliente 2025, con los Premios Excelencia Relación con Clientes y el Barómetro de 2Mares sobre IA ética, que comenzó a elaborarse en este evento. Otro especial que se recoge en esta edición es el estudio de Relación Cliente Impacto de la automatización de procesos en los contact centers en España. Presente y futuro de esta estrategia, realizado con el patrocinio de NiCE y el apoyo de la AEERC.
Los artículos de opinión en Hilo abierto, en este número 107 corren a cargo de responsables de Numintec, Inconcert y AVOS Tech.
En la sección en imágenes, se puede ver el reportaje de Allianz Direct sobre su centro de atención al cliente, que se encuentra integrado en sus oficinas de Madrid.
En la sección, Qué está pasando, se recuerdan distintos eventos cubiertos por Relación Cliente Magazine, como el organizado en Londres por Zoom, y en Madrid, por Odigo, Beyond o la Fiesta de Broadvoice |GoContact, como cierre a la Semana del Contact Center de la AEERC.
Y también en este número 107 se incluyen las colaboraciones de Transcom y ON Soluciones, además del resto de secciones habituales.
Este número 107 de Relación Cliente Magazine se puede consultar aquí.
