NelsonHall reconoce a Transcom Líder en su evaluación NEAT en segmentos clave del mercado

El informe NEAT identifica a Transcom como una empresa con un rendimiento superior al de los principales proveedores, citando su capacidad para generar beneficios inmediatos a la vez que satisface los requisitos futuros de los clientes mediante la mejora de la CX, la optimización de costes y la generación de ingresos.

Transcom atribuye este reconocimiento a su enfoque ágil e integral, que prioriza cuatro pilares estratégicos:

• Empatía humana y eficiencia de la IA: liderazgo en modelos de IA patentados y herramientas impulsadas por LLM que aumentan la productividad, impulsan la eficiencia de costes y mejoran el rendimiento de los expertos.

• Transformación de CX completa: integración perfecta a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, desde operaciones, análisis y consultoría hasta back-office y automatización.

• Optimización de CX digital: inversión continua en innovación estratégica, incluyendo inteligencia de negocio, análisis de sentimiento, integración de CCaaS y soluciones de voz impulsadas por IA, para mejorar todos los aspectos del rendimiento.

• Alcance estratégico global: amplia capacidad nearshore y offshore que abarca una base de talento en todo el mundo para respaldar las diferentes necesidades de los clientes con flexibilidad y eficiencia.

"Ser nombrado Líder en Transformación de Servicios de CX es un testimonio de nuestra incesante búsqueda de la innovación. Desde nuestra inversión en tecnologías digitales y de IA de vanguardia hasta nuestro alcance estratégico global, estamos redefiniendo lo que es posible en esta industria", señala Brian Johnson, presidente y CEO de Transcom. "Nuestro enfoque está en impulsar resultados de alto impacto, asegurando que construyamos soluciones de primer nivel para dar servicio a nuestro equipo, a nuestros clientes y a los clientes finales a los que atendemos", añade.

"El recorrido de innovación y desarrollo de IA de Transcom ha generado una fuerte experiencia en soluciones de voz y traducción automática basadas en IA, además de herramientas de asistencia a agentes impulsadas por GenAI para la gestión del conocimiento, análisis y seguimiento del rendimiento", comenta Ivan Kotzev, Lead CX Services Analyst en NelsonHall. "Las empresas están adoptando estas capacidades como aceleradores de valor añadido que aportan beneficios inmediatos para los clientes y los empleados de CX", concluye.

(Más detalles del informe, aquí)