¿Cómo puede la inteligencia artificial ayudar a proteger los derechos del consumidor?

Estas son las cuestiones fundamentales que Sabio Group recuerda, aprovechando la reciente celebración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor:

• Comparar precios y condiciones en diferentes establecimientos o plataformas, para evitar gangas ficticias.

• Leer opiniones de otros clientes, asegurándonos que sean auténticas.

• Revisar bien las características del producto o servicio, para que se ajuste a lo que verdaderamente necesitamos.

• Revisar las condiciones de compra, especialmente en lo que se refiere a políticas de devolución, garantías y gastos de envío.

• Guardar siempre la factura o comprobante de compra.

• Comprar en webs seguras, para evitar fraudes.

• No compartir datos personales innecesarios, para evitar posibles brechas de seguridad.

• Revisar el producto una vez recibido.

• Contactar con el servicio de atención al cliente si se detecta algún tipo de problema.

La atención al cliente, el punto de unión entre la empresa y el consumidor

El departamento de atención al cliente de una empresa supone el punto de encuentro entre una compañía y el consumidor, ya que es fundamental transmitir transparencia, cumpliendo con la legislación vigente y, sobre todo, respondiendo a la confianza del cliente.

Daniel Gil, AI & Automation Specialist en Sabio, en este sentido apunta: “La IA permite reducir los tiempos de atención en cada una de las llamadas, gracias al apoyo que ofrece en cada uno de los procesos. Desde el propio filtrado al departamento concreto dentro del canal de atención al cliente, hasta el establecimiento de las ayudas en tiempo real que ofrecen a los teleoperadores, para que puedan responder instantáneamente a las dudas que se planteen durante la interacción”.

Estas razones llevan a que el avance de la inteligencia artificial se haya convertido en un aliado para las organizaciones, especialmente con la IA generativa. Gracias a Agentic podrá potenciar su capacidad conversacional con un lenguaje natural, con el que ya no es necesario recurrir a unas palabras claves concretas como sucedía en el pasado y donde las interacciones eran meramente robóticas. Cuenta, además, con la posibilidad de desarrollar traducción simultánea, tanto en chats como en conversaciones por voz.

Además, añade Daniel Gil, “es un aliado perfecto para asegurar el cumplimiento de la Ley SAC, sin olvidar que el objetivo de la inteligencia artificial no es prescindir de la presencia humana en los centros de trabajo, sino potenciar las posibilidades que nos ofrece la integración entre el personal de una empresa y la tecnología”.

El encuentro por excelencia en la gestión de los contact centers

De todo esto se hablará el próximo 14 de abril, en Disrupt 2026, evento de Sabio Group que se celebra en Madrid y que acogerá a expertos en planificación y gestión de contact centers. Este encuentro anual, referente en el diálogo sobre el avance de la tecnología y la IA generativa, representa una oportunidad única para descubrir aplicaciones reales de las soluciones de Sabio en el entorno empresarial. Los interesados pueden registrarse aquí.