Programadas nuevas Jornadas Técnicas sobre la aplicación de la Ley SAC
Con la idea de ayudar a aterrizar la Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela, Contact Center Institute (CCI) organiza dos nuevas Jornadas Técnicas, una en Madrid (el 28 de mayo) y otra en Barcelona (el 4 de junio). Ambas tendrán lugar 09:00 a 12:00 horas, y estarán orientadas a revisar el punto de partida de cada organización, detectar posibles brechas de cumplimiento e identificar qué aspectos deben reforzarse para avanzar con más seguridad.
¿Qué pasaría si tu operación fuera el caso?
Estos talleres no se quedan en explicar la norma. Su valor diferencial está en llevar la Ley SAC al terreno operativo. De ahí el éxito de las Jornadas Técnicas ya celebradas en marzo.
Durante la sesión, los asistentes trabajarán en grupos sobre un caso hipotético inspirado en situaciones reales de atención al cliente. A partir de ese ejercicio, deberán detectar qué se está haciendo bien, qué aspectos podrían suponer un riesgo de incumplimiento y qué mejoras concretas habría que activar para avanzar hacia un cumplimiento real, aplicable y demostrable.
No se trata solo de saber qué dice la Ley. Se trata de comprobar si la organización está preparada para sostenerla en la práctica.
Una sesión para detectar riesgos y priorizar mejoras
El objetivo de estas Jornadas Técnicas es ayudar a las empresas a responder a una pregunta clave: ¿está realmente preparada la organización para cumplir la Ley SAC 10/2025?
Durante cada una de las sesiones, los participantes podrán:
• Analizar la situación actual de su organización frente a la Ley SAC.
• Detectar posibles incumplimientos y áreas de riesgo.
• Identificar oportunidades de mejora y prioridades de actuación.
• Definir primeros pasos para avanzar con criterio, seguridad y enfoque operativo.
La experiencia de Contact Center Institute
CCC cuenta con más de 18 años de experiencia acompañando a empresas en la mejora de la calidad, la formación y el desarrollo de agentes, supervisores y responsables de atención al cliente.
Con estas Jornadas Técnicas, CCI refuerza su compromiso con una adaptación práctica, rigurosa y defendible de la Ley SAC, ayudando a las organizaciones a pasar de la duda normativa al plan de acción operativo.
