Armando Trivellato se une al equipo de Omilia como Vicepresidente Ejecutivo de Crecimiento en América Latina e Iberia
Omilia ha anunciado el nombramiento de Armando Trivellato como vicepresidente ejecutivo de Crecimiento para dirigir la estrategia de comercialización de la compañía en toda Latinoamérica y la Península Ibérica.
En su nuevo cargo, Armando se encargará de consolidar la presencia comercial de Omilia en Latinoamérica, España y Portugal, mercados en los que la demanda empresarial de automatización de la experiencia del cliente basada en agentes está creciendo rápidamente y en los que Omilia ha observado un interés cada vez mayor por parte de proveedores de servicios financieros, de servicios públicos y de telecomunicaciones. Será responsable de la estrategia de comercialización, el desarrollo de colaboraciones y las ventas a empresas en toda la región.
Trivellato cuenta con más de 25 años de experiencia en puestos de dirección en empresas multinacionales de tecnología, telecomunicaciones y atención al cliente. Antes de incorporarse a Omilia, ocupó el cargo de director de ventas tecnológicas en Atento, donde dirigió la estrategia de crecimiento de la cartera de servicios tecnológicos de la empresa, centrándose en la comercialización de estos productos en EE. UU., EMEA y Brasil.
Anteriormente, Trivellato fue vicepresidente para la Península Ibérica y Latinoamérica en Five9, donde desempeñó un papel clave en la apertura de mercados estratégicos y en la colaboración con importantes marcas empresariales del sector de la experiencia del cliente (CX). Su trayectoria profesional también incluye puestos de responsabilidad en Poly, Avaya y Lucent Techno... A lo largo de su trayectoria profesional, también ha ocupado puestos de alta dirección en Poly, Avaya y Lucent Technologies.
Su profundo conocimiento del panorama de América Latina y la Península Ibérica, así como su probada capacidad para crear y ampliar equipos regionales, le sitúan en una posición única para impulsar la presencia de Omilia en estos mercados de alto crecimiento.
«El mercado de los centros de contacto en Latinoamérica y la Península Ibérica se encuentra en un auténtico punto de inflexión. Las empresas de la zona han realizado importantes inversiones en automatización de primera generación y se han topado con el mismo techo al que todos llegan: una tasa de retención estancada en torno al 65% y sin una vía clara hacia la mejora», afirma Armando Trivellato.
«Lo que Omilia ha creado cambia esa ecuación. Llevo 25 años dedicándome a la venta y al desarrollo de tecnología de experiencia del cliente (CX) en toda esta región. Rara vez he visto una plataforma que combine resultados contrastados a escala empresarial con una arquitectura de autoaprendizaje genuina. La oportunidad que se presenta aquí es significativa y es el momento adecuado», añade.
«Omilia gestiona 3 mil millones de llamadas al año. Nuestra plataforma opera en algunas de las mayores empresas de servicios financieros, de servicios públicos y cadenas de restauración rápida del mundo. Esa demostración de nuestra capacidad a gran escala tiene gran repercusión, y la demanda que estamos observando en toda Latinoamérica y la Península Ibérica lo confirma. Armando aporta precisamente el conocimiento regional y las relaciones con las empresas necesarias para acelerar lo que ya es una oportunidad en rápido crecimiento. Estamos encantados de que sea él quien lidere nuestros esfuerzos en Iberoamérica», añade Dimitris Vassos, CEO y cofundador de Omilia.
