ZEX: la nueva identidad por la que desde ahora se reconocerá a Zelenza CEX

Zelenza CEX, empresa dedicada a la gestión de la experiencia de cliente B2B e integrada en el ecosistema de pymes de Zelenza, cambia su nombre a ZEX Advance Solutions, que operará comercialmente bajo la marca ZEX, para estar al lado de sus clientes ante los retos que plantea un mercado cada vez más complejo.

El equilibrio entre talento y tecnología se ha convertido en un factor decisivo para afrontar la creciente complejidad de la relación con el cliente y ZEX quiere reforzar su papel como aliado para gestionar ese escenario, ayudando a sus clientes a ganar eficiencia y rentabilidad sin renunciar a la calidad del servicio.

En esta etapa, y bajo esta nueva denominación, la empresa mantiene su concepto de Contact Center Boutique caracterizado por combinar la agilidad, el dinamismo y el detalle de una firma cercana con la experiencia, trayectoria y capacidad de un gran grupo.

De este modo, la compañía se apoya en tres pilares que tienen un claro reflejo en cada una de las letras que componen su nombre:

• Z de ‘Zelenza’: la nueva identidad pone en valor la pertenencia de la compañía al ecosistema Zelenza y el respaldo de un grupo con una amplia trayectoria

• E de ‘Empleados’: el cuidado a los profesionales ha sido siempre una sus señas de identidad y continuará ocupando un lugar central en su estrategia, con especial atención a la formación continua de sus equipos.

• X de ‘eXperiencia de Cliente’: señala el compromiso de la marca por ofrecer interacciones memorables para sus clientes en cada punto de contacto, mediante un trato cercano e hiperpersonalizado.

Otro de los elementos que también tiene reflejo en su nueva identidad corporativa es la elección de la gama cromática. Esta pone el acento en tonos que evocan innovación y confianza, dos los valores que siempre han estado muy presentes en la filosofía de la compañía.

Para Esmeralda Mingo, directora general de ZEX, esta transformación “supone un paso natural en nuestra estrategia y refleja mejor quiénes somos hoy: una compañía que combina tecnología de última generación con un equipo de gran experiencia y vocación de servicio. Queremos seguir creciendo junto a nuestros clientes, sin renunciar a nuestros orígenes ni al respaldo de un grupo empresarial con más de 40 años de trayectoria”.

Bajo esta nueva identidad, la compañía pone el foco en el impacto directo sobre el negocio de sus clientes: más eficiencia operativa, mejor experiencia de cliente, mayor productividad de los equipos y una mayor eficiencia de costes y capacidad para escalar con agilidad. Todo ello sin dejar de lado la cercanía y la atención al detalle que han sido sus señas de identidad desde el nacimiento de la compañía.