Frost & Sullivan reconoce a Intelcia por su liderazgo en estrategia competitiva en Europa
Intelcia, partner global líder en la gestión y transformación de operaciones de clientes, ha recibido el galardón 2026 Best Practices Competitive Strategy Leadership Recognition en la industria europea de servicios de gestión de la experiencia de cliente (Customer Experience Management), concedido por la firma internacional de análisis Frost & Sullivan.
Esta distinción refuerza el posicionamiento de la compañía como Trusted Intelligent Operations Partner (Partner de Confianza en Operaciones Inteligentes). La estrategia del Grupo combina su liderazgo en experiencia de cliente, un profundo conocimiento de la industria, la “conexión humana” y operaciones aumentadas por IA para ayudar a sus clientes a transformar sus operaciones y conseguir resultados medibles.
“Frost & Sullivan considera que Intelcia basa su estrategia en un modelo integrado denominado Trusted Intelligent Operations, que combina el criterio humano, la inteligencia artificial y los datos con un amplio conocimiento de la industria y dominio de los procesos para ofrecer resultados de negocio, en lugar de limitarse a proporcionar capacidad operativa. Este modelo se articula en torno a dos unidades de negocio complementarias: Intelcia CX, que ofrece servicios integrales de experiencia de cliente, e Intelcia Tech, especializada en soluciones tecnológicas y digitales para empresas. El puente entre ambas unidades, es Evoluciona, el hub de innovación y consultoría de Intelcia, que ayuda a transformar la inteligencia artificial y la transformación digital en resultados integrados, escalables y medibles para los clientes”, señaló Sherrel Sonia Roche, directora asociada de Investigación TIC en Frost & Sullivan.
Innovación aplicada en la práctica: la experiencia de Repsol
La confianza que Intelcia se ha ganado en Europa se sustenta en relaciones a largo plazo con sus clientes, la disciplina operativa y la capacidad de llevar la innovación a la práctica. En sus 19 países, el Grupo combina estándares internacionales de prestación de servicios con agilidad local, permitiendo a los clientes escalar sus operaciones sin perder el conocimiento del mercado ni la cercanía, elementos esenciales para una ejecución eficaz. Un claro exponente de esta colaboración es el trabajo desarrollado junto a Repsol, donde se ha implantado un modelo de atención omnicanal avanzado.
“La transformación tecnológica requiere un profundo conocimiento de las operaciones diarias. Para lograrlo, la creación de una oficina de transformación y entrenamiento operativo junto a Intelcia ha sido fundamental. Este equipo analiza cada interacción para establecer un ciclo de mejora continua, trasladando los aprendizajes al entrenamiento de nuestros agentes —tanto humanos como de IA— para asegurar respuestas de calidad alineadas con nuestra estrategia de negocio”, añade la responsable ATC de Repsol, Loreto Corrochano Gavino.
Compromiso humano y madurez tecnológica a escala global
Para Intelcia, este galardón europeo ratifica una visión donde la tecnología amplifica el talento humano para ofrecer interacciones más ágiles, eficaces y personalizadas.
“Este reconocimiento de Frost & Sullivan es motivo de un gran orgullo. Es un reflejo del compromiso de nuestros 40.000 profesionales, de la confianza de nuestros clientes y de la solidez de una estrategia que se apoya en nuestro ADN humano y combina nuestra experiencia sectorial con la tecnología y la inteligencia artificial. Nuestra posición en Europa es hoy sólida y nuestra ambición sigue siendo, más que nunca, global”, destacó Karim Bernoussi, CEO de Intelcia.
Para los clientes, este enfoque comienza por comprender sus prioridades de negocio y definir objetivos claros. La IA y los datos potencian las capacidades de las personas y los procesos, con la experiencia, el compromiso y la supervisión humanos guiando su aplicación. El rendimiento se mide en función de los resultados que realmente importan a cada cliente, tales como la calidad del servicio, la satisfacción del cliente, la eficiencia y el crecimiento del negocio.
Por su parte, Youssef El Aoufir, Deputy CEO de Intelcia, concluyó: “Nuestra ambición como socio de operaciones inteligentes de confianza (Trusted Intelligent Operations Partner) se fundamenta en la excelencia operativa y en la madurez que hemos alcanzado al aplicar la IA a escala. Al combinar una profunda experiencia en el sector, tecnología y el compromiso de nuestro equipo humano, estamos ampliando lo que nuestras operaciones pueden lograr y el valor que generamos para nuestros clientes. Así es como nos ganamos la confianza: a través de una innovación que ofrece resultados, día tras día”.
Como socio de confianza en operaciones inteligentes (Trusted Intelligent Operations Partner), Intelcia traslada a sus clientes de todo el mundo la confianza y la experiencia consolidadas en Europa, combinando un profundo conocimiento sectorial y operaciones potenciadas por IA con estándares internacionales y capacidad de adaptación local en 19 países.
