EssilorLuxottica, EMT Madrid, Parques Reunidos y Banc Sabadell protagonistas del especial de Contact Center Talks
Con motivo de la Semana del Contact Center 2026 (del 21 al 24 de septiembre), organizada por la AEERC, Contact Center Talks celebra un especial con representantes de EssilorLuxottica, EMT Madrid, Parques Reunidos y Banc Sabadell.
Bajo el concepto "4 días. 4 entrevistas. 4 formas de entender la relación con los clientes desde dentro", Contact Center Talks estrenará un nuevo episodio cada día a las 9:00 horas, con la participación de cuatro profesionales que desarrollan su actividad en organizaciones y sectores muy diferentes.
El especial es una producción de Contact Center Institute, con Relación Cliente como media partner, y Agustí Molías, CEO de The Client Group, como entrevistador. Contact Center Talks es el podcast de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes y está orientado a compartir experiencias reales, aprendizajes y diferentes perspectivas sobre la gestión de clientes, equipos y operaciones.
Cuatro organizaciones y cuatro perspectivas sobre la relación con los clientes
A lo largo de los cuatro episodios, los invitados abordarán los retos que afrontan sus organizaciones y compartirán su visión sobre cómo está evolucionando la atención y la relación con los clientes.
El calendario del especial será el siguiente:
• 21 de septiembre — Olivia Oliveras Ornaque (EssilorLuxottica)
Aportará la perspectiva de una compañía referente en el ámbito de la óptica y el cuidado visual, profundizando en los retos que plantea la relación con clientes en un entorno donde convergen servicio, experiencia y múltiples canales de atención.
• 22 de septiembre — José Carlos Reguilón Vázquez (EMT Madrid)
Compartirá la visión de la movilidad urbana y de un servicio estrechamente vinculado al día a día de miles de ciudadanos, abordando las particularidades de gestionar la experiencia y la atención al usuario en un contexto de servicio público.
• 23 de septiembre — Cristina López Cruz (Parques Reunidos)
Analizará la relación con los clientes desde el sector del ocio y el entretenimiento, donde la experiencia constituye una parte esencial de la propuesta de valor y cada interacción contribuye a construir la percepción global de la marca.
• 24 de septiembre — Alexis Rodríguez (Banco Sabadell)
Compartirá su visión sobre cómo los datos, la estrategia y el conocimiento del cliente pueden ayudar a construir relaciones más relevantes, sólidas y duraderas.
Las cuatro conversaciones permitirán conocer realidades empresariales y operativas muy distintas y descubrir cómo cada organización aborda, desde su propia experiencia, la gestión de clientes, equipos y servicio.
Conversaciones desde la experiencia real
En el especial, más allá de presentar tendencias o planteamientos teóricos, cada conversación buscará ofrecer una mirada práctica sobre la realidad del contact center: qué iniciativas están funcionando, qué enseñanzas han dejado los proyectos desarrollados y qué conclusiones pueden resultar útiles para otros profesionales del sector.
De este modo, Contact Center Talks acercará a la audiencia la voz de quienes viven y lideran esta realidad desde dentro de las organizaciones, poniendo en común experiencias que pueden servir de inspiración para el conjunto de la industria.
Los episodios se publicarán diariamente, del 21 al 24 de septiembre de 2026, a las 9:00 horas, dentro de la programación especial de la Semana del Contact Center.
Toda la información sobre el especial, sus protagonistas y los episodios estará disponible aquí.
