Primeras iniciativas confirmadas de la Semana del Contact Center 2026

La AEERC  ha presentado su agenda inicial de acciones para la Semana del Contact Center 2026, que se celebrará del 21 al 24 de septiembre con el patrocinio de Manifone. Hasta que se cierre el plazo de inscripciones, se irán añadiendo más iniciativas:

• 21 de septiembre | Conferencia Internacional: el presidente de la AEERC, José Francisco Rodríguez, dirigirá este encuentro titulado ‘De local a global: la atención al cliente en un contexto internacional’, retransmitido desde la sede de la CEOE y que se podrá seguir por streaming, y en el que participarán Irene Carrascal (IKEA España), Raúl Cuadrado (DHL Express España), Gregorio Pantoja (Santander España) y Pedro Serrahima (creador de Pepephone y O2, y exdirector de Experiencia de Cliente y Calidad de Telefónica España).

• 21 de septiembre | Webinar: la sesión ‘Meta cambia. ¿Qué cambia para tu negocio? - Descubre qué cambia en la facturación de WhatsApp Business’ de Nuveto informará sobre cómo adaptarse a los últimos cambios de la plataforma.

• Del 21 al 24 de septiembre | Documentación y recursos: a lo largo de toda la semana, Mª Ángeles Domínguez Santalla (Xela) ofrece su ‘KIT de experiencia de cliente, humanización digital e innovación’.

• Del 21 al 24 de septiembre | Documentación y recursos: Magellan nos propone descubrir cómo un banco europeo de primer nivel transformó su experiencia de cliente desgranando los pormenores de este caso de éxito.

• Del 21 al 25 de septiembre | Podcast: De la mano de Contact Center Institute disfrutaremos de una edición especial de su podcast donde conoceremos la visión de algunos de los líderes más destacados de la industria.

• Del 21 al 25 de septiembre | Documentación y recursos: Zoom habilitará una landing page en la que se podrán descargar casos de éxito, whitepapers y ebooks dedicados a la Experiencia de Cliente.

• 22 de septiembre | Taller: ‘Sal con tu primer plan de implantación de un agente de voz IA’ es el nombre de este encuentro de Xternus en el que, bajo un enfoque práctico, profundizarán en los usos y estrategias de esta herramienta.

• 22 de septiembre | Webinar: con el título 'AI Act y Shadow AI: los riesgos de no formar a toda la organización en IA', Lokebit Solutions pondrá el foco en los riesgos de no capacitar a los equipos en el uso responsable de la inteligencia artificial.

• 22 de septiembre | Webinar: 'Ventas inteligentes y automatización' es el título de esta sesión en la que Xtendo explicará cómo sustituir la prospección saliente fría por un embudo digital de Modern Selling, con asistentes de IA omnicanal.

• 22 de septiembre | Webinar: Con el apoyo de la AEERC, ADI Consulting y ON Soluciones organizan esta jornada en la que Pedro García Tesón y David Rodríguez analizarán los aspectos más críticos de la Ley SAC y la futura norma UNE.

• 22 de septiembre | Actividad de equipo: Madison Experience Marketing propone 'El talento como motor de innovación', una iniciativa interna desde la convicción de que las personas son las impulsoras de la innovación en el Contact Center.

• Del 22 al 24 de septiembre | Actividades internas: Intelcia de Cerca, el lanzamiento de los Power In Awards, el Workshops Innotators Program, el Coffee Break Intelcia y el Upgrade 2030 son los eventos de Intelcia destinados a su equipo.

• 23 de septiembre | Mesa redonda: Distintas voces de la industria debatirán sobre la implantación de la nueva Ley SAC y sus derivadas en una mesa redonda organizada por Foundever.

• 23 de septiembre | Webinar: ON Soluciones organiza el encuentro digital ‘Un año después: así ha evolucionado la IA en el Contact Center: IA agéntica’, analizando el impacto en nuestra industria de esta tecnología.

• 23 de septiembre | Webinar: ‘¿Abriste WhatsApp, pero no funciona como esperabas?' Hubtype mostrará en esta jornada online cómo sacarle el verdadero potencial a este canal.

• 23 y 24 de septiembre | Taller: Gracias a ADI Consulting podremos conocer cómo funciona una control room desde dentro con las claves para cumplir con la Ley SAC como protagonistas.

• 24 de septiembre | Webinar: AgentifAI pone en marcha una demostración en directo titulada ‘IA + Inteligencia Humana: así funciona ya en Contact Centers reales’ en la que pondrá el foco en su implementación en los sectores de banca y sanidad.

• 24 de septiembre | Webinar: Broadvoice organizará una sesión online centrada en el Customer Engagement, las nuevas exigencias del cliente y las tecnologías que tener en el radar en este proceso de transformación.

• 24 de septiembre | Webinar: Bajo el título de 'Transformación de la llamada de cobranza', Xtendo pondrá el foco en cómo liberar a los agentes humanos para el cierre de promesas de pago a través de la tecnología.

• 24 de septiembre | Taller: ai expondrá de qué son capaces los AI voice bots en un encuentro en el que se mostrará cómo entrenarlos para la selección, formación y evaluación de agentes y servicios.

• 24 de septiembre | Demo: Vozitel imparte una sesión digital titulada ‘La tecnología promete, la experiencia resuelve: El nuevo Callbot para tu Contact Center’ con un enfoque práctico.

Como colofón final, la Semana del Contact Center 2026 cerrará con una entrega de premios el viernes 25 de septiembre, en la que se reconocerá a las tres iniciativas más destacadas de esta edición, un acto que conducirá el presidente de la AEERC, José Francisco Rodríguez.

Este calendario, que seguirá creciendo con nuevas acciones en los próximos días, tiene por objetivo el hacer partícipe a toda la industria, inspirar, conectar y abrir nuevas oportunidades para el contact center, así como repetir el éxito de su primera edición, en la que se pusieron en marcha 29 acciones de 17 empresas distintas.