Odigo Essential, una nueva plataforma de atención al cliente en la nube diseñada para pymes
Odigo Essential es una solución que facilita el acceso de estos negocios a herramientas avanzadas para gestionar sus interacciones con los clientes de forma sencilla, ágil y centralizada.
Essential constituye uno de los principales lanzamientos de Odigo durante este año y supone un nuevo paso en la estrategia de crecimiento de la compañía. Con esta propuesta, Odigo busca ampliar su actividad, llegando a un segmento que solo en España está formado por casi tres millones de pymes.
La compañía ha creado con Essential una nueva división de trabajo enfocada al mundo digital y apoyándose en la IA para poder ofrecer servicios 24x7 de despliegue totalmente automatizado e inmediato acorde a las necesidades de las empresas pequeñas. El lanzamiento es la culminación de un proceso que comenzó hace un año con la adquisición de la compañía europea Akio, totalmente integrada ya dentro de Odigo.
“Las pequeñas empresas también necesitan ofrecer una atención ágil, personalizada y coherente en todos sus canales, pero no siempre disponen de equipos especializados o de los recursos necesarios para gestionar soluciones complejas” explica Lucía Álvarez, Managing Director de Odigo Iberia, quien destaca que “con Essential trasladamos la experiencia tecnológica acumulada por Odigo durante cuatro décadas a una plataforma sencilla, ágil y preparada para acompañar su crecimiento”.
Una única plataforma para todos los canales
Desde una misma interfaz, se pueden gestionar las interacciones de voz, correo electrónico, chat, WhatsApp y redes sociales procedentes de sus clientes. De este modo, quien atiende puede consultar el historial de cada cliente, mantener la continuidad de las conversaciones entre canales y responder sin tener que trabajar con diferentes aplicaciones.
La plataforma utiliza la IA como core para incorporar funcionalidades de gestión de llamadas, correo electrónico y chat, así como herramientas para desarrollar campañas, elaborar informes y supervisar la actividad en tiempo real.
Según las estimaciones de la compañía, Essential puede permitir a las pequeñas empresas automatizar hasta el 40% de las interacciones, reducir un 20% las transferencias de llamadas y mejorar un 15 % la capacidad de contacto, en función de la configuración de la plataforma, los procesos de cada organización y los casos de uso implantados.
Activación inmediata y gestión autónoma
La rapidez de despliegue y su sencillez son las principales características de la solución. El entorno se provisiona automáticamente, es decir, no requiere la instalación de software y permite comenzar a utilizar sus principales funcionalidades desde el primer momento.
Enfocada a la total independencia de los usuarios, los distintos perfiles, desde administradores y supervisores hasta agentes, disponen también de asistencia online, manuales y recursos para configurar y gestionar la herramienta de manera autónoma. Cuando una empresa requiere una implantación más compleja, Odigo y su red de partners de confianza pueden ofrecer servicios profesionales, formación, certificación y despliegues personalizados.
Odigo da así el salto al mercado pyme, con una solución nueva, totalmente diferenciada de su Suite Enterprise para gran corporación. Dos soluciones diferentes, adaptadas a las necesidades de cada uno de los mercados. De esta manera Essential ofrece el expertise de un líder en el mercado con más de 40 años de experiencia a pequeñas empresas que buscan profesionalizar su atención al cliente sin necesidad de disponer de grandes equipos especializados.
Tecnología europea y capacidad de integración
El alojamiento de los datos en Europa permite a las empresas mantener un mayor control sobre su información y su tratamiento. La solución traslada al segmento de las pequeñas empresas las garantías de seguridad y acompañamiento desarrolladas por Odigo para grandes organizaciones.
Además, su arquitectura abierta permite conectarla con las aplicaciones utilizadas por cada negocio, incluidos sus sistemas de gestión de clientes. Para ello, Essential dispone de conectores nativos con algunas de las principales soluciones de software del mercado y admite integraciones adaptadas a otros ecosistemas tecnológicos.
“Essential también representa una evolución importante para Odigo porque amplía el alcance de nuestra propuesta y abre nuevas oportunidades de crecimiento. Queremos convertirnos en el socio tecnológico de empresas que hasta ahora podían percibir este tipo de soluciones como complejas o alejadas de su realidad, ofreciéndoles la seguridad y el respaldo de una compañía europea especializada”, concluye Álvarez.
Odigo Essential es una solución ready to use que puede adquirirse directamente a través de la web. Además, la compañía servicios de asesoramiento y también un modelo de Try & Buy para aquellos usuarios que necesiten conocer la solución más en profundidad antes de decidirse.
