31 iniciativas repartidas en 4 jornadas marcaron la II edición de la Semana del Contact Center

La II Semana del Contact Center, organizada del 21 al 24 de septiembre por la AEERC con el patrocinio de Manifone, cerró el pasado viernes con el anuncio de los premios a las propuestas más inspiradoras de esta edición, que pusieron el cierre a una intensa agenda repleta de experiencias compartidas.

Estos reconocimientos ponen en valor el esfuerzo de las empresas asociadas por ofrecer aprendizajes a la industria. Así, han sido distinguidas Intelcia (en la categoría Alcance), Contact Center Institute (Visibilidad de la Industria) y Madison Experience Marketing (Visión).

El presidente de la AEERC, José Francisco Rodríguez, entregará los galardones próximamente. 

Como ya ocurriera el año pasado, fue el propio José Francisco Rodríguez el responsable de dar el pistoletazo de salida a esta Semana con la Conferencia Internacional, celebrada en esta ocasión en la sede de la CEOE en Madrid y retransmitida en streaming.

Bajo su moderación, Irene Carrascal (Ikea España), Raúl Cuadrado (DHL Express España), Natalia Pérez (Santander España) y Pedro Serrahima (Creador de Pepephone y O2, ex Telefónica España) debatieron sobre los retos de expandir los servicios de atención al cliente a otros mercados.

Con 31 iniciativas repartidas en cuatro jornadas, los asociados de la AEERC han demostrado que la excelencia en el servicio, la innovación y la experiencia de usuario forman parte de su manera de trabajar. El mensaje de fondo es que la industria quiere avanzar y que la sociedad avance a su lado.

“Superar una primera edición no es fácil y esta lo ha conseguido. Gracias a los asociados, la Semana del Contact Center ya es una cita imprescindible. Estos días han sido una muestra de generosidad y de talento. Quien comparte su conocimiento sabe que caminar juntos merece la pena”, ha subrayado José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC.

Las actividades de esta Semana del Contact Center 2026 combinaron talleres y demostraciones prácticas, en las que las empresas asociadas mostraron cómo aplicar la inteligencia artificial y la automatización a la relación con los clientes, con una amplia oferta de webinars especializados. Estos abordaron desde la implantación de agentes de voz o la IA agéntica hasta los cambios en la facturación de WhatsApp Business, y prestaron especial atención al marco legal: la Ley SAC, presente en varias sesiones, y los riesgos del AI Act para las organizaciones que no forman a sus equipos.

También hubo espacio para lo presencial. Así fue posible visitar una Control Room, participar en la mesa redonda que organizó Foundever o asistir a un taller para entrenar bots de voz.

En paralelo, se celebraron dinámicas de equipo para desarrollar el talento, fomentar la innovación y reconocer públicamente el trabajo de los compañeros.

Un podcast especial y varios recursos descargables completaron la oferta. Así pudimos disfrutar de un kit sobre experiencia de cliente, humanización digital e innovación; del caso de un gran banco europeo que replanteó su forma de atender a los clientes; y de un estudio sobre la omnicanalidad y el impacto de la IA, entre otros contenidos.

Esta II Semana del Contact Center ha reunido a una comunidad profesional de la industria ya de por sí sólida, con la calidad del servicio y la innovación como referencias compartidas. Una edición en la que, de nuevo, han sido los asociados quienes han puesto las ideas y la AEERC quien las ha respaldado.

La agenda completa de esta II Semana del Contact Center se puede consultar aquí.