La AEERC reconoce la labor de los fundadores de Unísono (Intelcia), GSS (Covisian) y Konecta
El homenaje de la AEERC estos fundadores de compañía de renombre en el mercado del contact center y la atención al cliente se ha celebrado con un almuerzo en el Club Financiero Génova de Madrid y ha reunido a un grupo de amigos y profesionales del sector, vinculados al ámbito de la relación con clientes, entre los que se encontraban Nourdine Bihmane (Konecta), Enrique García Gullón (Konecta), Jesús Vidal (Konecta), César López (Covisian), y Sandra Gibert (Intelcia).
Con este homenaje, la AEERC reconoce a tres empresarios que han contribuido de manera significativa a la evolución de la industria, poniendo en valor su visión empresarial, su capacidad de emprendimiento y su apuesta por un sector que ha experimentado una extraordinaria transformación durante las últimas décadas.
El encuentro ha dado comienzo con la bienvenida de María Luisa Nájera, gerente de la AEERC, quien ha explicado el significado de esta iniciativa. A continuación, Manuel Solé, vicepresidente de la Junta Directiva de la AEERC, ha compartido cómo surgió la idea de realizar este homenaje. Por su parte, José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, ha sido el encargado de poner en valor la aportación y el legado de los tres homenajeados, con un emocionado discurso y haciendo entrega a cada uno de ellos de una placa conmemorativa, como recuerdo de este momento tan especial, para después brindar por el futuro. “En nombre de todos los amigos y asociados de la asociación, nos sentimos en la obligación moral y la emoción de detener el tiempo por un momento para dar las gracias a quienes pisaron primero; gracias María del Pino, Vicente y José María”, ha señalado.
Tras la entrega de las placas, los homenajeados y fundadores de estas tres importantes compañía, han tomado la palabra para agradecer este reconocimiento y compartir sus reflexiones.
María del Pino Velázquez ha destacado la capacidad de resistencia y adaptación que ha demostrado históricamente el sector: “Siempre estamos a punto de que pase algo muy malo. Lo llevo escuchando desde 1999, cuando monté la empresa. Y todos los que estamos aquí hemos sobrevivido a todos esos temas. Creo que la inteligencia artificial no va a poder con este sector. Nos van a venir muchas amenazas, pero hemos conseguido ser un ecosistema, un grupo que no es solo tecnología ni son solo personas: somos peleones, resistentes y nos hemos sabido adaptar a lo largo de la vida”.
Vicente López ha protagonizado una intervención especialmente personal, en la que ha repasado sus comienzos profesionales en Xerox y la decisión de dar el salto al emprendimiento a los 45 años, después de dos décadas en la compañía. Con especial emoción, ha recordado los primeros pasos de la empresa, cuando el marketing telefónico apenas existía y el reto no era únicamente crear una compañía, sino contribuir a construir un nuevo sector. “Empezamos en 1986, cuando esto no existía. No vendíamos una empresa, vendíamos un sector”, ha señalado. López también ha querido destacar el papel determinante de las personas que le acompañaron desde los inicios y ha compartido además unas palabras de especial significado hacia su hijo, César López, actual directivo de la compañía, de quien ha destacado su evolución profesional y, sobre todo, el orgullo que siente por el camino recorrido.
José María Pacheco ha sido el encargado de cerrar las intervenciones, atribuyendo el éxito de su trayectoria empresarial a las personas y a los clientes. Ha agradecido el apoyo de las empresas clientes y de los equipos que dirigieron Konecta, Unísono, Teleaction y GSS, con un recuerdo especial para Jesús Vidal, a quien ha definido como una figura fundamental en la historia de Konecta. Sobre la inteligencia artificial, ha recordado que en 2008-2009 el presidente de una gran compañía del IBEX le aseguró que su sector iba a desaparecer, y ha defendido que "la tecnología no hay que abordarla, hay que integrarla", sin perder de vista que "una compañía con personas y clientes siempre sale adelante".
El acto en honor a estos tres fundadores de compañías de renombre en el sector, ha transcurrido en un ambiente muy cordial y distendido, y ha finalizado con un espacio de networking en el que los asistentes han podido compartir impresiones. Desde la AEERC queremos reafirmar nuestro compromiso con la industria de la atención al cliente y continuar impulsando su valor. Un sector en alza que cobra cada día mayor relevancia y que resulta cada vez más estratégico para las organizaciones y para la sociedad.
