MADISON, Premio a la Visión por convertir el talento de su equipo en motor de innovación
MADISON Digital Experience Marketing ha sido reconocida con el Premio a la Visión de la Semana del Contact Center 2026, concedido por la Asociación Española de Expertos en la Relación con los Clientes (AEERC), por su iniciativa “El talento como motor de innovación”.
El reconocimiento sitúa a la compañía entre las tres organizaciones premiadas en la segunda edición de la Semana del Contact Center, una convocatoria que reunió 31 iniciativas de 23 organizaciones durante cuatro jornadas y en la que participaron algunas de las principales compañías y profesionales de la industria de la relación con clientes.
La AEERC ha distinguido la propuesta de MADISON por convertir a su plantilla en protagonista, reconociendo una iniciativa concebida para escuchar las ideas de quienes conocen de primera mano la realidad de los clientes, los procesos y los equipos y transformarlas en oportunidades concretas de mejora.
El galardón fue entregado por José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC; y María Luisa Merino, gerente de la asociación; en el marco de Expo Relación Cliente 2026, que se celebró los días 7 y 8 de octubre en Kinépolis Ciudad de la Imagen, en Madrid.
Las personas, en el centro de la innovación
Durante dos meses los profesionales de MADISON tuvieron la oportunidad de compartir propuestas a través de MADy, el bot de innovación de la compañía, con un objetivo: identificar nuevas formas de mejorar la experiencia de cliente, incrementar la productividad y seguir construyendo un mejor entorno de trabajo.
La iniciativa partía de una convicción: quienes trabajan cada día con los clientes y los procesos disponen de un conocimiento especialmente valioso para detectar necesidades, anticipar problemas y proponer nuevas soluciones.
Entre todas las aportaciones recibidas MADISON seleccionó tres propuestas ganadoras:
- “Customer Care Operating System”, de Inés Figueiras, en la categoría de Experiencia de Cliente. Una propuesta destinada a facilitar el acceso al conocimiento necesario para ofrecer una atención más ágil y homogénea, aumentar la autonomía de los equipos y acelerar la resolución de consultas.
- “Pausa sin pausa”, de Ricardo Peinador, en la categoría de Productividad. Una iniciativa dirigida a simplificar la gestión de las pausas y facilitar la organización de los descansos de los profesionales.
- “Pasaporte del Éxito”, de Celia Mendoza, en la categoría de Clima Laboral. Una propuesta centrada en el reconocimiento, la colaboración y el desarrollo de las personas para reforzar el compromiso y dar mayor visibilidad a las contribuciones individuales y colectivas.
Además, MADISON realizó un sorteo entre todos los participantes de la iniciativa, del que resultó ganadora María Caramazana Escudero.
El Premio a la Visión reconoce ahora el planteamiento global de una iniciativa que traslada la innovación desde el terreno de las ideas hasta la realidad cotidiana de la organización.
Un reconocimiento al modelo de Contact Center de MADISON
El premio refuerza la apuesta de MADISON por un modelo de BPO Contact Center en el que personas, tecnología e innovación avanzan de forma integrada para mejorar tanto la experiencia de cliente como la eficiencia y la calidad de las operaciones.
Con más de 30 años de experiencia en el ámbito de la relación con clientes, MADISON sitúa el contact center como un punto estratégico de conexión entre las organizaciones y sus usuarios, combinando conocimiento operativo, desarrollo de talento y capacidades en automatización, omnicanalidad, data science e inteligencia artificial.
El Premio a la Visión se suma así a la trayectoria de una compañía que continúa evolucionando junto al sector y que entiende que la transformación del Contact Center necesita tecnología y nuevos modelos de trabajo, pero también el conocimiento, la implicación y el talento de las personas que hacen posible cada interacción con el cliente.
