La AEERC solicita al Gobierno una moratoria urgente de la entrada en vigor del prefijo 400
La AEERC ha presentado dos escritos solicitando la suspensión inmediata de la obligación de implantar el prefijo 400 fijada para el próximo 17 de octubre, exigiendo que su entrada en vigor se unifique con el periodo general de adaptación de 12 meses fijado por la Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC). Estos dos requerimientos se han dirigido al ministro de Transformación Digital y de la Función Pública, Óscar López Águeda, y al secretario de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, Antonio Hernando Vera.
La AEERC, que representa a más de 200 empresas y profesionales del sector del customer experience y la atención al cliente en España, alerta sobre el severo estrangulamiento operativo e inseguridad jurídica que provocaría mantener la fecha límite del 17 de octubre. Según expone la asociación, las organizaciones han articulado sus planes e inversiones bajo la premisa de los 12 meses de adaptación transitoria previstos en la Ley SAC (aprobada el 28 de diciembre de 2025 y con vigencia plena hasta finales de diciembre de 2026), referencia en la que se fundamenta la propia Resolución de 8 de abril.
Factores clave expuestos por la patronal
1. Inviabilidad técnica y de infraestructura: Las empresas de atención a la clientela y proveedores BPO no han contado con el margen suficiente para adaptar sus plataformas de conmutación, acuerdos de interconexión con operadoras, la lógica del enrutamiento vocal ni garantizar la plena bidireccionalidad en las comunicaciones al 17 de octubre.
2. Cuello de botella en la CNMC: El proceso administrativo de asignación de rangos numéricos ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia se ha visto lastrado por la escasa numeración puesta a disposición, retrasos en la tramitación y falta de guías operativas claras, lo que ha provocado que un porcentaje muy elevado de empresas aún no disponga físicamente de su numeración asignada.
3. Coherencia con la norma UNE 338: Actualmente se halla en fase final de redacción la norma técnica UNE 338 (proyectos UNE 338001 y 338002), impulsada por la AEERC en el marco de AENOR. La activación precipitada de una exigencia aislada de numeración antes de publicarse el estándar unificado generará duplicidades de costes y desajustes técnicos en las plataformas.
"Exigir la implantación del prefijo 400 el 17 de octubre de forma desasociada del calendario de la Ley SAC aboca a las empresas a una situación insostenible", resalta José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC. "Es imprescindible que la Administración otorgue una moratoria que homologue esta exigencia con el plazo general de 12 meses establecido por la ley matriz y con la finalización del estándar UNE 338, garantizando así la seguridad jurídica y la viabilidad técnica de un sector clave para la economía", añade.
La AEERC confía en que el Ministerio de Transformación Digital atienda las peticiones del sector y conceda una moratoria que alinee los plazos técnicos e institucionales hasta la plena operatividad de la Ley SAC en diciembre de 2026.
Como parte del compromiso continuo de la asociación en la defensa del sector, la AEERC aprovecha este comunicado para recordar a todos sus asociados que, entre las diversas actuaciones institucionales y jurídicas puestas en marcha, la entidad ya interpuso en su momento una demanda judicial contra la resolución del 8 de abril. En dicha demanda se solicitaba la suspensión de la entrada en vigor del prefijo 400, argumentando, entre otros aspectos clave, que la medida contraviene y vulnera los derechos de aquellos clientes que han otorgado explícitamente su consentimiento previo para ser contactados por las compañías.
