«Aunque hemos organizado el Congreso en un tiempo récord, la acogida ha sido excelente»

Relación Cliente: ¿Cómo surge la iniciativa de organizar este primer Barcelona Customer Congress (BCC)?

Agustí Molías: Los principales eventos del sector de la gestión del cliente se realizan en Madrid y, aunque el volumen de esta actividad ahí es alto, lo cierto es que en otras comunidades también está presente, ya que hay grandes compañías implantadas, como es el caso de Barcelona.

Barcelona Customer Congress nace de la demanda de grandes empresas por realizar un encuentro de profesionales para poder compartir experiencias y conocimientos en la Ciudad Condal. Desde Contact Center Institute hemos promovido e incentivado para que se realice este evento con la colaboración y apoyo de la Fira de Barcelona junto con el salón Biz Barcelona (1 y 2 junio).

Estamos orgullosos y contentos de la gran aceptación y respuesta de todas las entidades y empresas que colaboran en el evento; y aunque hemos organizado este Congreso en un tiempo récord, la acogida ha sido excelente. Contamos con el apoyo de partners institucionales como la AEERC, AEC, ACE y Pimec, además de la Fira y Biz. My Taxi se ha sumado como transporte oficial del Congreso, ofreciendo unos interesantes descuentos a los asistentes. Y, como siempre, es un placer contar con los medios de comunicación de Ifaes como media partners del evento, al que en esta ocasión, se ha unido el portal Innovan.do 

Por último, quiero destacar la colaboración de nuestros patrocinadores, que se han subido a este tren sin dudarlo para apoyarnos y hacerlo aún más exitoso: Vocalcom, como patrocinador gold, y Clicc, inConcert, mdtel y Unísono, como  patrocinadores silver.

Relación Cliente; ¿Qué se encontrarán los profesionales que acudan el 1 de junio a BCC?

Agustí Molías: Nuestro objetivo es promover un punto de encuentro entre los profesionales de la relación con el cliente para compartir experiencias y mejores prácticas en su gestión. Así que, hemos diseñado una jornada redonda.

Por la mañana, disfrutaremos del BBC Talks, tres ponencias intercaladas con tres mesas redondas. Las ponencias tienen como foco la gestión del cambio, customer exterience y employee experience, mientras que las mesas redondas se han divido en función del antes, durante y después del customer jurney de un cliente en las que participan directivos de alto nivel de empresas como La Vanguardia, Volkswagen, 012, Caprabo, Deutsche Bank o Gas Natural, entre otras. Son tantas que os recomiendo que consultéis la agenda aquí.

Pero también nos parece fundamental materializar las ideas y conceptos adquiridos por la mañana y por eso, dedicaremos la tarde a ponerlos en práctica en el BBC Workshop, el taller Customer Insight Map.

Y además, durante todo el día, se podrán compartir experiencias con directores y responsables de Customer Experience.

Relación Cliente: ¿Podrías dar tres buenas ideas por las que no deberíamos perdernos este evento?

Agustí Molías: El primer concepto es INSPIRAR, ya que el principal objetivo de los ponentes es generar ideas y conocimiento sobre nuevas tendencias y mejores prácticas, para que se puedan implementar.

El segundo es APRENDER. Sabemos que, con la vorágine de vida que llevamos, es complicado salir de la oficina, pero hay que plantearse que si no lo hacemos será complicado desarrollarnos y crecer.

Y el último es CONECTAR. Entendemos que la generación de networking es un componente clave para los profesionales y así lo hemos organizado, destinando espacios para ello.

Relación Cliente: Por último, ¿cómo se puede hacer la inscripción para acudir al primer Barcelona Customer Congress?

Agustí Molías: Ya son más de 200 las personas que se han inscrito al Barcelona Customer Congress y, aunque asistir al evento tiene coste (150 €), ofrecemos a los lectores de vuestra revista 50 invitaciones gratuitas a través de este enlace.

¡Os esperamos en Barcelona el próximo 1 de junio!