«Estamos muy focalizados en la encuesta cualificada, que permite obtener información adicional del usuario»

Relación Cliente: Aunque la compañía lleva en el mercado desde 2001 y su actividad principal es la generación de leads para marketing online y telemarketing, ha sido hace unos años cuando se ha decidido crear un departamento de telesales dirigido a contact centers, ¿cuál fue el motivo principal de esta acción y qué resultados se están alcanzando?

Rocio Paternain: Efectivamente, eGENTIC es la empresa de generación de leads que mas años lleva en el sector, de hecho somos la única que da servicio a nivel internacional; teniendo presencia en Norte América, América del Sur, Asia /Pacifico, Europa, Norte de África e India. Solo en España tenemos una  BB.DD. actualizada de más de 5.5M de usuarios. Siempre nos hemos enfocado, no solo en marketing digital, sino también en call centers, pero desde hace dos años es cuando estamos adquiriendo más presencia en este sector firmando acuerdos con los principales call centers tanto worldwide como localmente, convirtiéndonos en uno de los principales proveedores de registros para acciones de telesales. Al final el mundo del call center y el nosotros tenemos los mismos objetivos, incrementar las ventas de los clientes finales.

Relación Cliente: La generación de leads online es una actividad que con el desarrollo de las empresas en el ámbito digital está cogiendo a cada día más relevancia, ¿cuál es la posición en el mercado de eGENTIC en estos momentos con la experiencia de tantos años en esta actividad?

Rocio Paternain: Nosotros invertimos gran parte de nuestro tiempo en generar nuevos productos que luego conviertan mejor a ventas para que nuestros clientes puedan también crecer con nosotros. El producto en el que más enfoque estamos poniendo en los últimos años es la encuesta cualificada o lifestyle; la cual permite obtener información adicional del usuario; como qué le interesa más a la hora de contratar un seguro, una tarjeta de crédito o decidirse por una compañía de telecomunicaciones u otra.

Relación Cliente: ¿Cómo ha cambiado el perfil del cliente con el que trabaja la compañía en estos últimos años?

Rocio Paternain: El cliente se ha vuelto más sofisticado, cada vez entiende mejor el tratamiento que hay que  darle a este tipo de registro para obtener las mejores conversiones a ventas. El mercado ha obligado al cliente a demandar BB.DD. más cualificadas para poder aumentar sus ventas. En el pasado, las listas que se utilizaban no podían segmentarse como las generadas través de sorteos, permitiendo al cliente poder cualificar los registros no solo por CP, Edad o Sexo; sino también por gustos, necesidades o preferencias del usuario. En función del vertical o producto al que vaya dirigido el call center, ofrecernos asesoramiento, tras tantos años de experiencia sabemos que producto o enfoque tenemos que dar a la captación para alcanzar los objetivos.

Relación Cliente: ¿Cómo ayuda la tecnología a que esas ventas se enfoquen en perfiles interesados en el producto o servicio que se comercializa? Y ¿con qué tecnología trabaja la compañía?

Rocio Paternain: Gran parte de la inversión que realiza eGENTIC es precisamente en tecnología, gracias a ello  somos capaces de cualificar el dato por situación civil, laborar, o necesidades para filtrar al usuario al producto que mejor le convenga. Esto es lo que nos ayuda a optimizar el registro y ofrecer calidad a nuestros clientes. Somos de las pocas empresas del sector cuya sofisticación permite la exclusión de campañas entre sí para no suministrar el mismo dato a diferentes clientes, o que puede programar la captación y entregabilidad en función de los dimensionamientos de las diferentes plataformas. Nosotros podemos suministrar registros de manera lineal en función del dimensionamiento del call center. Trabajamos con todas las tecnologías que nos pida el cliente, ajustando nuestra plataforma y nuestro sistema a las de los clientes.

Relación Cliente:  ¿Cuáles son los objetivos a corto y medio plazo de eGENTIC, especialmente en el mercado español?

Rocio Paternain: Nuestro objetivo es el de seguir mejorando, tanto en captación y tecnología como en ir ajustando nuestro modelo a las necesidades de nuestros clientes, que son lo más importante para nosotros. Dar el mejor servicio y continuar creciendo de su mano.

(Manuela Vázquez).