Admiral Seguros ha conseguido que sus 270 agentes del contact center puedan trabajar sin problema desde sus domicilios. Para agilizar el proceso, la compañía contó con la tecnología de contact center de Enghouse Interactive y Amazon Workspace.
De esta manera, y ante la situación creada por la COVID-19, Admiral Seguros ha contribuido a crear una infraestructura para que se pudiera mantener la actividad y seguir ofreciendo a sus clientes los mismos servicios con la misma calidad.
Esta objetivo, además, lo consiguió en tiempo récord, logrando desasociar las tareas del gestor del puesto de trabajo físico, y proporcionando las herramientas necesarias para el teletrabajo. Al margen de su objetivo principal, también obtuvo los siguientes beneficios:
Solución de backup para evitar la pérdida de información durante el proceso de migración, usando la tecnología que ya maneja, para que sea más cómodo sostener todas sus capas de negocios.
Seguridad absoluta para sus clientes y sus datos en sus comunicaciones de voz, su Virtual Desktop Interface, y en la información corporativa.
Su gestión de equipos es más eficiente porque ahora sus desktops son más homogéneos.
