La AEERC ofrece una herramienta de autodiagnóstico para aborda la Ley SAC
La herramienta de autodiagnóstico qu ha lanzado la AEERC, permite analizar de forma sencilla y práctica el porcentaje de alineamiento del servicio de atención al cliente de las empresas respecto al nuevo marco normativo.
El objetivo es que en pocos minutos, se tenga una visión clara de la situación actual del servicio de atención al cliente analizado, con el fin de identificar oportunidades de mejora en la operativa.
La Ley SAC no solo impone una serie de obligaciones, también es imperativo demostrar que se están cumpliendo, algo que no siempre es sencillo.
En concreto, esta herramienta de autoevaluación analiza:
Aplicabilidad de la ley a tu empresa.
Canales de atención y accesibilidad.
Atención humana y tiempos de respuesta.
Gestión de quejas, reclamaciones e incidencias.
Medición, satisfacción y auditoría.
Riesgos operativos y de cumplimiento.
Así, se obtiene de forma inmediata:
El nivel de cumplimiento actual.
Los principales riesgos detectados.
Las prioridades de actuación según impacto legal y operativo.
Para más información sobre esta herramienta de autodiagnóstico, contactar con: gerente@aeerc.com
