Ya conocemos la hoja de ruta de BCC26, con un panel de speakers de lujo y la inteligencia artificial como protagonista
BCC26 es el punto de encuentro en Barcelona para conectar liderazgo, estrategia y talento. Es un encuentro que busca impulsar el cambio en las empresa, para volver a la raíz de la experiencia de cliente.
Una mañana de «Welcome Coffee» y conexiones de las buenas
En la jornada del 19 de mayo, BCC26 arrancará con energía, saludando a caras conocidas y haciendo red desde el minuto uno.
La bienvenida correrá a cargo de Laia Congost y Agustí Molías, CEO de The Client Group, quienes darán el pistoletazo de salida a un bloque de mañana que promete ser fuerte.
Humanos vs. Máquinas: Se comenzará reflexionando sobre cómo, aunque la tecnología vuele, el reto sigue siendo entender qué siente la persona que tienes al otro lado. Con José Francisco Rodríguez, presidente de AEERC.
Casos reales: Jordi Freixa, ILERNA, nos bajará a tierra la IA con utilidad real. Y Estrategia 360: María Akerman Brugués, RACC nos contará cómo han convertido WhatsApp en su herramienta estrella. ¡Estar donde está el cliente, pero de verdad! Y Daniel Solera, Hyundai, nos recordará que para cuidar y vender al cliente hay que tener alma de «superhéroe».
El bloque del mediodía: La CX se sienta en el despacho de los directores generales.
Después de intercambiar tarjetas y cafés, elevamos el tono. Porque la experiencia de cliente ya no es «cosa de un departamento», es el corazón del negocio. Inaugura el bloque José García, presidente de la Asociación CEX, con «La Carrera hacia la Excelencia». Seguido de la Mesa de Dirección General: Moderada por Mabel Mas (El Periódico), contaremos con la visión estratégica de Francisco Gómez Alvado (Pelayo) y Mireia Cammany Dorr (EPI). Aquí se habla de competitividad y cultura de empresa.
Inspiración pura: Agustí Molías, TCG, volverá a escena. Quienes lo conocen, ya saben que no dejará indiferente a nadie: dosis de provocación y energía para que salgas con ganas de comerte el mundo.
Cierre del mediodía con «Elige tu momento»: Personaliza tu BCC26.
A partir de las 13:00 horas, manda cada visitante. BCC26 se divide para que cada cual pueda aprovechar aquello que más le aporte:
Opción 1: ¿Prefieres seguir conectando? La zona de Cañas & Network te espera. Porque en Barcelona, los mejores negocios a veces se cierran con una caña en la mano.
Opción 2: Compromiso Real. La Mesa sobre la Ley de Servicio de Atención a la Clientela, moderada por José Francisco Rodríguez (AEERC); Javier de Oña, subdirector general de Fundación Integralia DKV; Zara Arias, directora Customer Success en Contact Center Institute; y Mª Ángeles Abadía Beltrán, directora técnica en Fundación CNSE. Porque la accesibilidad y la vulnerabilidad no son un «extra», son una responsabilidad.
Opción 3: Inmersión Técnica: Espacios dedicados a los retos de la IA.
Opción 4: Inmersión Liderazgo: Dinámica con Christian Escribà sobre el liderazgo.
Tarde de humor, transformación y reconocimientos.
Todo empieza con Liderazgo con humor: Sergio de la Calle nos explicará por qué el sentido del humor es la herramienta más infravalorada (y necesaria) de un jefe. Seguidamente una que es para tomar nota: Mesa «Sin Filtros»: con responsables de Affinity Petcare, Ricoh y LG. Sin rodeos: qué funciona, qué nos está costando y cómo estamos transformando los equipos de verdad.
Reconocimientos Best Leaders: El broche de oro. Patrocinado por Concentrix, entregaremos los premios a los líderes que están dejando huella en CS, CX y EX. ¡Es hora de celebrar el talento!
Mucho más que una agenda
BCC26 es la confirmación de que el futuro de la relación con el cliente no se construye en silos. Es IA + personas, es automatización + criterio, es eficiencia + confianza.
La invitación de los organizadores del evento es clara: "Nos vemos en Barcelona para conectar miradas, compartir retos y, sobre todo, para seguir humanizando la tecnología".
Los interesados pueden registrarse aquí.
En este enlace, el resumen de lo que dio de sí la edición del año pasado.
