Luis Miguel Alcedo ha sido nombrado RVP South Europe de Cresta
Luis Miguel Alcedo será el encargado de liderar la estrategia de comercialización de Cresta en el sur de Europa.
Cresta es una compañía que ofrece automatización mediante agentes de IA, refuerzo de los agentes humanos mediante IA e inteligencia conversacional integral que analiza el 100% de las interacciones con los clientes, todo ello en una única plataforma unificada que mejora con cada conversación.
Esta apuesta por el mercado español, está en línea con el proceso de expansión global de Cresta, tras sus recientes incursiones en EMEA y APAC.
Como el propio Alcedo comenta en su perfil de LinkedIn, asume esta nueva etapa con muchas ganas y emoción, aportando una gran experiencia en el mercado tecnológico de la de experiencia de cliente:
"Después de 10 años viendo evolucionar el mundo de la experiencia de cliente, este paso es la culminación de mi pasión por la tecnología, por el impacto que la misma puede tener en las grandes empresas, y por la extrema aceleración que la IA está suponiendo en todos los ámbitos".
Añade: "Me incorporo a Cresta como RVP del Sur de Europa con un único objetivo: Demostrar que cada conversación con los clientes es oro para las empresas (y hay mucho margen de mejora en ese ámbito). No solamente se puede aprender de cada interacción, sino que las mejoras operativas, las automatizaciones, y las conversaciones entre los agentes y los clientes pueden ser un motor de ingresos para las empresas".
Para Luis Miguel Alcedo, como sigue comentando en su post de LinkedIn, la Ley SAC abre nuevas posibilidades de mejora para las empresas que la tecnología puede ayudarle a alcanzar: "Las expectativas de los clientes no dejan de crecer y, con la nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente en España elevando el listón en materia de capacidad de respuesta y accesibilidad, las organizaciones están replanteándose cómo atienden a sus clientes. El foco está ahora en aprovechar la IA para ofrecer mejores experiencias de cliente, manteniendo siempre a las personas en el centro. Los agentes seguirán siendo importantes, pero desde Cresta pensamos que hay que potenciar a los agentes y automatizar aquello que tenga sentido, y más teniendo en cuenta esta ley y el nivel de exigencia de los clientes en nuestro país".
Antes de asumir este nuevo reto profesional, Alcedo fue el Country Manager de Sprinklr y asumió distintos cargos directivos en compañías como Medallia y otras.
