Atento y Cresta acuerdan una alianza estratégica para potenciar la expansión en el continente americano
Atento ha anunciado una alianza estratégica de varios años con Cresta, la plataforma unificada de IA para experiencia del cliente destinada a agentes humanos y de IA, con el objetivo de ofrecer soluciones híbridas que combinan la intervención humana y la IA a empresas de todo el mundo. El acuerdo plurianual y valorado en varios millones de dólares aúna el liderazgo de Cresta en IA para la experiencia de cliente empresarial con los servicios profesionales liderados por IA y las capacidades de prestación de servicios de cliente de Atento, lo que acelerará la expansión de ambas compañías en Estados Unidos y América Latina.
La colaboración entre Atento y Cresta integra tecnología de IA agéntica de primer nivel en todos los niveles de la oferta de BTO.
En el marco de la colaboración, la plataforma de IA de Cresta dedicada a la experiencia del cliente se integrará en la oferta Atent.AI de Atento, lo que permitirá a las empresas desplegar modelos híbridos de experiencia de cliente que combinen agentes de IA, agentes humanos asistidos por IA e inteligencia conversacional de nivel empresarial. La solución conjunta permite automatizar las interacciones rutinarias, ofrece asistencia en tiempo real basada en IA para agentes humanos y generación de información de manera continua a partir de las conversaciones con los clientes.
Como parte de esta asociación estratégica para la comercialización conjunta, Atento ofrece servicios avanzados de estrategia, diseño de experiencia y gestión integral para la implementación y optimización de la plataforma de IA de experiencia del cliente de Cresta. Con un liderazgo inigualable en servicios profesionales de CX liderados por IA y décadas de experiencia operativa, Atento combina de forma única la innovación en IA con una prestación de servicios a escala empresarial y con soporte humano para impulsar resultados de negocio cuantificables.
La plataforma de Cresta ayuda a las empresas a superar las implementaciones fragmentadas de IA mediante una capa de inteligencia compartida para la experiencia del cliente. Su arquitectura unificada facilita la puesta en práctica de la IA en entornos complejos de CX, lo que acelera la obtención de valor, mejora la continuidad y preserva la experiencia humana que hay detrás de un servicio excepcional.
"La industria de la experiencia de cliente se encuentra en un punto de inflexión", declara Dimitrius Oliveira, CEO de Atento. "Las empresas ya no necesitan herramientas de IA aisladas, sino soluciones híbridas totalmente integradas y de eficacia probada. Al combinar la plataforma de IA de Cresta con la experiencia de Atento en estrategia, diseño e implementación, estamos redefiniendo la forma en la que se despliega y se escala la IA en las operaciones de experiencia del cliente".
"Junto a Atento, estamos permitiendo a las empresas implementar agentes de IA y agentes humanos potenciados por IA como una fuerza de trabajo unificada", destaca Ping Wu, CEO de Cresta. "Esta colaboración ayuda a empresas de toda América Latina y Estados Unidos a ir más allá de la fase experimental de la IA y lograr una verdadera transformación de la experiencia de cliente a gran escala, con la tecnología, los servicios y la experiencia operativa necesarios para mejorar cada interacción con el cliente".
A diferencia de las soluciones tradicionales de BPO o de IA independientes, la alianza entre Atento y Cresta ofrece una solución integrada de transformación de la experiencia de cliente que alinea la estrategia, la tecnología y las operaciones, lo que reduce el tiempo necesario para obtener valor y mejora los resultados tanto para clientes como para la empresa.
