Axi Card (Access Finance): el valor de una contratación digital, fluida, transparente y segura
Los buenos resultados objetivos en la contratación digital de Axi Card, han llevado a la compañía a implantar la solución en otros países europeos, así como en diferentes áreas.
La contratación de Axi Card era evidente que tenía que ser online, sin pasar previamente por etapas de papel o analógicas. Los responsables de Access Finance buscaban una herramienta fácil de utilizar y con repercusión positivamente en la experiencia de usuario. Y es lo que se ha conseguido. Hoy el cliente puede acceder fácilmente a los documentos, revisarlos, firmarlos de forma segura y almacenarlos en un soporte duradero.
Pasos sencillos
Los pasos son sencillos desde el momento de la contratación completando un formulario en línea directamente desde la web de Axi Card o a través de afiliación. A continuación, se realizan los pasos de validación de identidad, aceptación de autorizaciones y firma electrónica del contrato, todo de forma digital y en un entorno seguro. Una vez finalizado el proceso, el cliente puede descargar la App de Axi Card, donde encontrará su tarjeta activa y podrá gestionarla de manera sencilla e intuitiva, recibiendo, además, copia física de la tarjeta en su domicilio.
“La adopción de la firma electrónica ha tenido un impacto directo en nuestra conversión: los clientes completan el proceso con mayor rapidez y sin fricciones. Hemos conseguido ofrecer una experiencia fluida, transparente y totalmente digital, que refuerza la confianza del usuario y facilita la contratación de nuestra tarjeta”, señala Gustavo Santillán, Spain Country Manager de Access Finance.
Esta facilidad de uso ya se dejó entrever en el propio proceso de implantó en 2021. “Gracias a la facilidad de integración de la solución y al soporte del equipo de Lleida.net, el proceso fue rápido y sin interrupciones en la operativa diaria de la compañía”, cuenta Gustavo Santillán.
La integración se llevó a cabo a través de las APIs del servicio.
Previa a la implantación, se analizaron detalladamente los puntos críticos en el ciclo de contratación de la tarjeta, con el objetivo de identificar dónde Lleida.net podía aportar mayor valor. “Organizamos sesiones de formación y demostraciones para mostrar el potencial de Click & Sign y alinear sus capacidades con las necesidades de la compañía. A partir de ahí, definimos un caso de uso inicial que probamos en un entorno controlado, y tras validar su eficacia, se procedió a la implantación definitiva en producción”, comenta Alina Trocin, Spain Account Manager en Lleida-net.
Principales ventajas
Los resultados positivos no se dejaron esperar, especialmente comparándolos con otros procesos de la compañía (Access Finance). “La herramienta tuvo un gran impacto en la conversión, que se ha convertido en una ventaja competitiva. Además, es altamente personalizable, fácil de implementar y no dependemos de recursos externos para configurarla. Con recursos limitados, simplificamos procesos, logramos ofrecer una experiencia fluida al usuario, y sobre todo, garantizamos seguridad jurídica en todo el proceso de contratación", señalan los responsables de Axi Card.
Todo ello hizo que se vieran en Click & Sign muchas posibilidades por explorar. “Cuando empezamos a usarla descubrimos rápidamente que su utilidad va mucho más allá del caso inicial. Lo que comenzó con un proceso concreto lo hemos ido extendiendo a otros flujos de trabajo, incluyendo procesos internos, porque la herramienta se adapta fácilmente a distintas necesidades”, resalta Gustavo Santillán.
Añade que una de sus principales ventajas es el alto nivel de personalización. Esto les ha permitido adaptarla a sus procesos locales y a la identidad de la compañía con muy pocos recursos, algo especialmente relevante en una fintech donde los equipos de TI suelen ser limitados.
Al tratarse de un grupo con presencia internacional, y en vista de los buenos resultados, la solución se ha extendido los equipos de Rumanía y Bulgaria, donde el impacto ha sido aún mayor, ya que anteriormente todo se gestionaba de forma manual.
(El reportaje completo puede leerse, aquí, en el número 107 de Relación Cliente Magazine)
